Réimaginer la banque en transformant le retour d'information des clients et des employés en action

1,8 million

Réponses relatives à l'expérience client recueillies

23 points

Amélioration du NPS

80000

Messages de félicitations destinés aux agents

«Nous nous sommes fixé pour objectif de devenir une organisation davantage centrée sur le client. Cette vision a évolué pour devenir une approche centrée sur la vie, qui mesure la réussite selon trois dimensions : économique, environnementale et sociale. »

David McCrea, expérience client régional expérience client , BAC

Le problème

BAC incorpore les données d'expérience dans les canaux de services multiples

BAC est la première institution financière d'Amérique centrale, avec plus de 4,4 millions de clients et une équipe de plus de 20 000 personnes. BACL'objectif de la banque est de "Réimaginer la banque pour générer la prospérité dans les communautés qu'elle sert" et elle est guidée par trois valeurs : L'intégrité, l'excellence et la passion.

BAC s'efforce d'être un pionnier, en démontrant que la banque a la capacité de maximiser la valeur économique, environnementale et sociale, tout cela en même temps et avec la même rigueur et la même excellence.