Réimaginer la banque en transformant le retour d'information des clients et des employés en action

Réponses CX saisies

1,8 million d'euros

Amélioration du NPS

23 points

Messages de félicitations des agents

80000

"Nous avons entrepris de devenir une organisation davantage centrée sur le client. Cette vision a évolué pour devenir centrée sur la vie, mesurant le succès en trois dimensions : économique, environnementale et sociale."

- David McCrea,

Responsable régional de l'expérience client, BAC

BAC est la première institution financière d'Amérique centrale, avec plus de 4,4 millions de clients et une équipe de plus de 20 000 personnes. BACL'objectif de la banque est de "Réimaginer la banque pour générer la prospérité dans les communautés qu'elle sert" et elle est guidée par trois valeurs : L'intégrité, l'excellence et la passion.

BAC s'efforce d'être un pionnier, en démontrant que la banque a la capacité de maximiser la valeur économique, environnementale et sociale, tout cela en même temps et avec la même rigueur et la même excellence.

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