Utiliser des intégrations de classe mondiale pour connecter les données de gestion de l'expérience

Andersen Corporation est une entreprise internationale de premier plan dans le domaine de la fabrication de fenêtres et de portes, qui emploie environ 10 000 personnes dans plus de 30 sites de production, centres logistiques et points de vente appartenant à l'entreprise.

Au sein de la filiale Renewal by Andersen, qui est leur division de remplacement de fenêtres à service complet, l'entreprise souhaitait offrir une expérience client de classe mondiale et a commencé à utiliser Medallia Experience Cloud pour capturer la Voix du Client. Renewal a étendu ses activités aux enquêtes sur la Voix de l'Employé, et l'entreprise a rencontré un tel succès avec ses programmes de gestion de l'expérience qu'elle les a étendus à différents points de contact et enquêtes dans chaque division d'Andersen Corporation.

Les équipes d'Andersen utilisant déjà ServiceNow et Salesforce, l'entreprise a vu une opportunité de faire évoluer les programmes de gestion de l'expérience d'Andersen en connectant toutes les données, tirant parti des deux intégrations à l'échelle de l'entreprise.