Utiliser des intégrations de classe mondiale pour connecter les données de gestion de l'expérience

Andersen Corporation est une entreprise internationale de premier plan dans le domaine de la fabrication de fenêtres et de portes, qui emploie environ 10 000 personnes dans plus de 30 sites de production, centres logistiques et points de vente appartenant à l'entreprise.

En commençant par la filiale Renewal by Andersen, qui est sa division de remplacement de fenêtres à service complet, l'entreprise a voulu offrir une expérience client de classe mondiale et a commencé à utiliser Medallia Experience Cloud pour capturer la Voix du client. Renewal a étendu ses enquêtes à la Voix des employés, et l'entreprise a connu un tel succès avec ses programmes de gestion de l'expérience qu'elle a étendu ses enquêtes à différents points de contact dans chaque division de Andersen Corporation.

Les équipes d'Andersen utilisant déjà ServiceNow et Salesforce, la société a vu une opportunité d'étendre les programmes de gestion de l'expérience d'Andersen en connectant toutes les données ensemble, en tirant parti des deux intégrations dans l'ensemble de l'entreprise.