Utiliser la voix du client pour créer des expériences de premier ordre

Anaplan est une société SaaS d'entreprise basée sur le cloud qui a récemment été nommée leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour les solutions de planification et d'analyse financière dans le cloud. Se déplaçant à la vitesse de la technologie, Anaplan est désireux de s'assurer que ses clients profitent des avantages de la planification connectée aussi rapidement et facilement que possible.

Avant Medallia, l'équipe recueillait des commentaires après les interactions de service ; cependant, l'entreprise utilisait une variété d'outils qui n'étaient pas facilement accessibles à tous au sein de l'organisation. Pour s'assurer que les employés de Anaplanagissent en fonction des commentaires directs des clients, l'entreprise s'est efforcée de trouver la bonne plateforme pour l'aider à se concentrer d'abord sur les clients.

En s'appuyant sur sa propre plate-forme, combinée aux données de Medallia et de Salesforce, Anaplan peut désormais avoir une vue à 360 degrés de la santé de ses clients par compte, segment, région et autres attributs, ce qui lui a permis d'augmenter son Net Promoter Score à 77 au cours du premier trimestre d'utilisation de Medallia.