Un disrupteur de l'industrie parle d'expériences innovantes pour les visiteurs

« Avant dedisposer de la Medallia , nous avions certes quelques données d’enquête, qui étaient assez intéressantes, mais… il s’agissait en réalité d’une multitude de feuilles de calcul Excel que les collaborateurs devaient parcourir pour tenter d’en dégager les thèmes récurrents. Désormais, nous analysons les données relatives à l’expérience client (CX) au niveau individuel, au niveau global, au niveau de l’équipe, au niveau du site et… au niveau mondial de l’expérience client… Cela montre bien que disposer de ces données sous une forme exploitable nous aide à dégager insights. »