Le point de vue du client dans l'instant, à 360˚ et dans 80 pays

Medallia Experience Cloud permet à Air Liquide de comprendre les commentaires des clients en temps réel en fournissant des analyses de données approfondies qui montrent une vue à 360 degrés du client. Les employés, qu'ils soient en première ligne ou à la tête de l'entreprise, s'appuient sur les versions desktop et mobile de Medallia Experience Cloud pour écouter la voix du client.

Les cadres supérieurs de Air Liquide sont des utilisateurs fréquents de Medallia Voices™, qui permet de prendre rapidement le pouls des informations sur les commentaires des clients, sur tous les sujets, de l'exactitude des factures à la ponctualité des livraisons. Cette appli fournit des données en temps réel avec des titres qui donnent aux dirigeants les moyens d'améliorer l'attention qu'ils portent à l'expérience client à tous les niveaux de l'organisation.

En écoutant la voix du client, Air Liquide vise à donner à l'ensemble des 67 000 employés les moyens de comprendre les commentaires des clients et d'y donner suite. Après la mise en œuvre dans 20 pays supplémentaires en 2018, Air Liquide est en passe d'intégrer Medallia Experience Cloud dans l'ensemble de son organisation.

Source : GasWorld, Air Liquide développe une stratégie centrée sur le client avec une nouvelle application de données