Comment ADP conduit un changement transformationnel à travers l'expérience du client

Grâce à des insights basés sur les données et à une expertise reconnue, ADP aide à créer de la valeur pour ses clients en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier. Les 60 000 collaborateurs d'ADP servent plus d'un million de clients dans 140 pays, allant des petites entreprises aux multinationales.

Avec l'objectif de longue date de simplifier l'expérience du client grâce à l'innovation, chaque secteur de l'entreprise travaille avec des consultants en expérience client pour identifier les opportunités opérationnelles, comprendre les principaux défis et fixer des objectifs mesurables. L'approche de l'entreprise fondée sur les données, qui consiste à faire entendre la voix du client et à agir en conséquence, est complétée par des analyses de texte qui permettent à ADP de mieux comprendre les attitudes et les comportements des clients. Le fait de continuer à placer l'expérience client en tête de liste des priorités s'est traduit par un nombre important d'initiatives stratégiques dans neuf unités commerciales, ce qui a permis de fidéliser les clients et de réaliser des économies grâce à l'amélioration des processus.