Construire une marque centrée sur le client à partir de la base

ABANCA a priorisé la transformation de l'expérience client (CX) avec une approche omnicanale, s'efforçant d'assurer la cohérence sur tous les points de contact, du centre de contact aux canaux numériques.

En utilisant Medallia, ABANCA a capturé le feedback en temps réel à travers de multiples canaux, obtenant ainsi une vue d'ensemble des besoins des clients et permettant des réponses rapides. Cela a permis de réaliser des progrès significatifs en matière de numérisation et d'amélioration des processus.

La stratégie CX de la banque, soutenue par Medallia, a eu un impact positif sur plusieurs KPIs de l'entreprise, y compris l'amélioration de la conversion de l'acquisition des clients et l'amélioration des processus de retour d'information.

L'accent mis sur une culture d'entreprise centrée sur le client, où la saisie et l'analyse continues du retour d'information stimulent l'amélioration, souligne l'engagement d'ABANCA en faveur de l'innovation et de l'excellence des services.