Placer l'expérience client au cœur de la commodité

Depuis ses humbles débuts en tant que premier magasin de proximité au monde, 7-Eleven, Inc. poursuit sa quête de moyens innovants pour répondre aux besoins d'une nouvelle génération d'acheteurs, férus de numérique. Alors que la technologie redéfinit la façon dont les clients font leurs achats, l'entreprise s'assure de garder deux longueurs d'avance.

7-Eleven avait besoin d'un partenaire innovant pour repousser les limites du CX. Avant le déploiement de l'application mobile 7Rewards, le service client était le plus souvent assuré en magasin. L'entreprise se concentrant sur l'innovation numérique, il est devenu évident que l'infrastructure interne du "service" devait changer pour soutenir cette nouvelle relation directe entre le consommateur et la marque.

Aujourd'hui, les "problèmes" sont immédiatement acheminés et la résolution se fait quasiment en temps réel. Grâce à Medallia® et ServiceNow® Customer Service Management, 7-Eleven a redéfini les flux de données nécessaires pour aider les magasins et les employés sur le terrain à traiter les problèmes des clients sans délai. L'équipe CX est désormais plus crédible pour conduire des changements qui n'auraient pas eu lieu autrement. 7-Eleven peut mesurer et influencer les changements positifs et favoriser les expériences exceptionnelles, grâce à Medallia et ServiceNow.