Utiliser le retour d'information pour permettre une amélioration agile et un développement piloté par le client

3M utilise la science pour améliorer les conditions de vie et contribuer à relever les défis les plus difficiles dans le monde. La multinationale fabrique des dizaines de milliers de produits, générant un chiffre d'affaires annuel de plus de 35 milliards de dollars, avec des activités dans plus de 50 pays.

Plus d'un tiers du chiffre d'affaires total de 3Mpasse par son site web de distribution B2B, ce qui en fait l'une des plus grandes plateformes de commerce électronique au monde. Lorsque l'entreprise a consolidé plus de 1 000 systèmes ERP existants en une seule plateforme globale, elle a apporté des modifications aux parties du site Web destinées aux clients. Grâce au retour d'information direct des distributeurs, 3M a pu introduire des conceptions innovantes pour améliorer les principaux flux de travail. Dès la première année, le temps de chargement des pages a été réduit de 60 % et le taux de satisfaction a augmenté de près de 3 points sur une échelle de 0 à 10.