Les meilleures conférences sur l'expérience client à ne pas manquer en 2026

Quelles conférences sur l'expérience client les professionnels de l'industrie devraient-ils prévoir d'assister en 2026 ? Voici notre liste des meilleures conférences CX, y compris notre propre Medallia Experience '26.

Cet article comprend :

• Plus de 25 conférences CX organisées en personne partout dans le monde, ainsi que des événements proposant une diffusion virtuelle
• Des rassemblements plus restreints et intimes, limités à 250 invités, ainsi que des sommets de grande envergure attirant des milliers de participants
• Conférences annuelles populaires sur l'expérience client, organisées par des leaders de l'industrie tels que Medallia, Forrester, Adobe, Salesforce et Customer Contact Week

Chaque année, certains des professionnels de l'expérience client (CX) les plus ambitieux, curieux et innovants du monde se réunissent pour réseauter, apprendre les uns des autres, partager les meilleures pratiques, obtenir des insights sur les stratégies CX efficaces et découvrir les dernières technologies CX lors de conférences sur l'expérience client partout dans le monde. 

Que vous recherchiez votre premier événement CX ou que vous souhaitiez ajouter de nouvelles rencontres à votre calendrier, nous avons dressé une liste des meilleures conférences sur l'expérience client à ne pas manquer en 2026.

Les meilleures conférences sur l'expérience client en 2026 (par date)

Février 2026

Medallia Experience ‘26 

Dates : 10-12 février 2026

Lieu : Las Vegas, Nevada

L'édition de cette année d'Experience ‘26, la conférence annuelle phare de Medallia, propose cinq parcours thématiques conçus pour faire progresser votre entreprise et vous-même :

• Le nouveau manuel CX : Découvrez comment l'écoute continue, la compréhension en temps réel et l'action à l'échelle de l'équipe redéfinissent les meilleures pratiques et le succès de l'expérience client. 
• L'avantage numérique : Ces sessions vous aideront à tirer parti des expériences numériques pour enrichir le parcours client global. 
• Le pouvoir des conversations : Découvrez comment les marques leaders transforment les interactions de première ligne en une dynamique à l'échelle de l'entreprise.
• Le multiplicateur d'expérience : Découvrez comment l'IA est plus qu'une simple analyse rapide ; elle peut guider les équipes à prendre les bonnes décisions, de manière responsable et stratégique. 
• Mener le changement : Apprenez à faire de l'expérience client l'affaire de tous pour impulser un changement à l'échelle de l'entreprise.

Les intervenants de cette année incluent Mayo Clinic Laboratories, Verizon Business, CIBC, Albertsons et The Venetian Resort. Parmi les anciens intervenants et participants figuraient des leaders de marques telles que Meta, Pfizer, Dick's Sporting Goods, IHG Hotels & Resorts et Capital One. L'événement offre inspiration, solutions pratiques et mentorat d'icônes de l'industrie partageant des stratégies révolutionnaires pour la gestion de l'expérience. 

L'Expo du Futur de la CX 

Dates : 10-12 février 2026

Lieu : Fort Lauderdale, Floride

Le Future of CX Expo promet l'opportunité d'interagir avec des dirigeants CX influents, des leaders d'opinion, des innovateurs et des experts de l'industrie, et d'assister à des démonstrations des dernières solutions de pile technologique CX. L'événement de l'année dernière a présenté des conférenciers principaux d'Amazon Web Services et d'IBM, une soirée de réseautage, une table ronde sur l'IA en CX, et des sessions explorant comment générer un ROI mesurable, prendre des mesures pour assurer la sécurité CX, et comment les solutions d'IA générative transforment les entreprises. 

CX USA Exchange 

Dates : 25-26 février 2026

Lieu : Fort Lauderdale, Floride

Le CX USA Exchange 2026 est un événement sur invitation uniquement, destiné aux leaders seniors de l'expérience client issus des principales industries, telles que la vente au détail, les services financiers, le voyage, la technologie et les télécommunications. Avec des intervenants de marques renommées, l'événement est conçu pour les leaders engagés à façonner l'avenir de l'excellence CX. Les personnes intéressées peuvent demander une invitation. Les événements passés ont mis en vedette des cadres supérieurs de sociétés comme Walgreens, Spotify et Citi.

Mars 2026

Sommet sur le Support Client Série

Dates : 10-11 mars 2026 ; À déterminer ; À déterminer

Lieu : New York, New York ; Londres, Angleterre ; San Francisco, Californie

Cette série mondiale d'événements CX, organisée par le réseau des professionnels du succès client et du support, Customer Success Collective, vise à aider les entreprises à prendre de l'avance dans un environnement de support client optimisé par l'IA, avec une première conférence à New York et des sommets prévus à San Francisco et Londres plus tard dans l'année. 

Parmi les anciens intervenants figuraient des leaders du support client et de l'expérience client de Rakuten, Typeform et Microsoft. Le programme 2026 de la conférence de New York comprend des sessions liées à :

• Rétention, formation et développement des agents
• Exploiter les retours clients pour stimuler les améliorations
• Tirer parti de l'IA et de l'automatisation pour rationaliser les processus sans compromettre l'empathie et la personnalisation

Sommet des Directeurs de l'Expérience Client

Date : 11 mars 2026

Lieu : New York, New York

Cette conférence d'une journée sur l'expérience client, également organisée par Customer Success Collective, réunit les principaux directeurs de l'expérience client (CCO) afin de définir la manière dont les entreprises tirent parti de l'IA, des technologies émergentes et des innovations sectorielles pour accroître la valeur stratégique des stratégies client des marques. Les points forts de l'ordre du jour du Sommet des Directeurs de l'Expérience Client 2026 comprennent des sessions qui aideront les participants à :

• Favoriser la concrétisation de la valeur
• Réduire drastiquement l'attrition client
• Équilibrer l'adoption de l'automatisation tout en maintenant une approche centrée sur l'humain

Sommet CX à Succeet 2026

Dates : 18-19 mars 2026

Lieu : Francfort, Allemagne

Conçu pour les professionnels de la gestion CX et les décideurs en études de marché, Succeet rassemble 3 000 participants, comprend 150 présentations et met en vedette plus de 130 exposants, dont des agences d'études de marché, des sociétés d'analyse de données et des fournisseurs de solutions CX. Les participants obtiendront des insights sur les dernières tendances grâce à des tables rondes, des ateliers et des présentations en direct.

CCW Digital Australia & New Zealand 

Dates : 18-19 mars 2026

Lieu : Sydney, Australie

Customer Contact Week Digital sert de plateforme en ligne pour des insights sur le service client et les opérations des centres de contact, et organise également d'importantes conférences annuelles sur la gestion de l'expérience client où les meilleurs experts de l'industrie partagent leur expertise. Cet événement phare de Customer Contact Week pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande connecte les leaders des centres de contact, de la CX et de la transformation numérique de la région et met en vedette des intervenants de sociétés comme Allianz Australia et P&N Bank. Le thème de CCW ANZ 2026 ? Façonner des expériences client et de centre de contact fluides, intelligentes et profondément humaines. 

Avril 2026

CX Leaders Advance 2026 

Dates : 27-29 avril 2026

Lieu : Toronto, Ontario

Des leaders CX de divers secteurs, y compris la santé, les entreprises, le gouvernement et les organisations à but non lucratif, se réunissent pendant trois jours intenses d'apprentissage et de réseautage lors de cette conférence de la Customer Experience Professionals Association. Obtenez des insights, des meilleures pratiques et des opportunités d'apprentissage adaptés à ceux qui élaborent et gèrent les stratégies et initiatives CX. 

Adobe Summit 

Dates : 19-22 avril 2026

Lieu : Las Vegas, Nevada

Adobe Summit, l'un des principaux événements annuels d'Adobe, se concentre sur tout ce qui touche au marketing de l'expérience client. Pour avoir une idée de ce que cette conférence CX a à offrir, consultez les discours d'ouverture et les sessions d'Adobe Summit 2025, qui sont maintenant disponibles à la demande. L'événement le plus récent a mis en vedette des leaders d'Adobe, JPMorganChase et The Coca-Cola Company et a couvert une gamme de sujets, tels que :

• Révolutionner les expériences client grâce à l'IA agentique et générative
• Comment les outils modernes basés sur l'IA permettent aux équipes d'accroître l'agilité marketing et la scalabilité
• Permettre l'activation intelligente à grande échelle grâce à l'IA en temps réel

Customer Service & Experience West 2025 

Dates : 21-22 avril 2026

Lieu : San Diego, Californie

Réunissant plus de 250 leaders CX pour explorer les tendances clés en matière de CX, la conférence Customer Service & Experience West 2025 offre aux participants des insights sur les stratégies axées sur les données et l'amélioration des expériences client et employé. En 2026, l'événement vise à aider les équipes à dépasser le battage médiatique autour de l'IA pour mettre en œuvre des stratégies concrètes qui apporteront une valeur réelle. 

L'événement le plus récent a attiré des décideurs de Netflix, Verizon, Amazon, LEGO, et d'autres, et a présenté des conférenciers de sociétés telles que CVS Health, Dairy Queen et The Hershey Company. 

Mai 2026

CXS : Sommet des stratégies d'expérience client 

Date : mai 2026 (date à confirmer) 

Lieu : Toronto, Ontario et en ligne

Au fil des ans, ce sommet dynamique, disponible à la fois virtuellement et en personne, a offert aux participants de précieux insights sur des sujets allant de l'utilisation de la CX comme moteur proactif de revenus à la transformation de vos stratégies de personnalisation basées sur l'IA avec des méthodologies de pointe. Les participants ont eu l'occasion d'obtenir les meilleures pratiques de sociétés comme Paramount, HP, NBA, McDonald's, TikTok et d'autres sur la maximisation de la valeur vie client, la promotion d'une communication empathique et la stimulation de la croissance commerciale grâce à des stratégies CX améliorées.

En 2026, le Sommet des stratégies d'expérience client promet d'offrir :

• Sessions interactives et tables rondes
• Sessions thématiques ciblées
• Réseautage en personne
• Diffusion virtuelle
• Un petit-déjeuner, un déjeuner et un cocktail en soirée

Juin 2026

FCXC 

Dates : du 2 au 4 juin 2026

Lieu : À confirmer

L'expérience de franchise touche les consommateurs, les franchisés et les employés. Organisée annuellement, la Franchise Customer Experience Conference est l'événement incontournable pour les professionnels du marketing, des opérations et de la technologie afin d'obtenir des insights sur la manière d'améliorer toutes ces expériences clés, ainsi que de réseauter et de se renseigner sur les dernières solutions technologiques CX.

Salesforce Connections 2026 

Dates : du 3 au 4 juin 2026

Lieu : Chicago, Illinois et en ligne

Connections de Salesforce est un événement annuel, organisé à la fois en personne et en ligne, qui attire 10 000 professionnels axés sur le client de diverses industries. L'événement est conçu pour aider les marques à établir des relations client durables, avec des sessions passées couvrant des sujets tels que l'IA, les insights basés sur les données, la personnalisation, et plus encore.

CX Summit EMEA 

Dates : du 8 au 10 juin 2026

Lieu : Amsterdam, Pays-Bas

Chaque année, Forrester organise une série mondiale de forums CX proposant des stratégies exploitables et des insights fondés sur les recherches de ses analystes. Ces événements fournissent aux leaders de l'expérience client, du marketing et du numérique les outils nécessaires pour garder une longueur d'avance et impulser un changement significatif.

En 2026, l'année débutera avec le CX Summit EMEA en juin. En 2025, le CX Summit EMEA a accueilli des leaders de l'industrie comme Lufthansa, Vodafone et Philips, et a proposé un programme exclusif, sur invitation uniquement, destiné aux dirigeants de niveau C. 

Customer Contact Week 

Dates : du 22 au 25 juin 2026

Lieu : Las Vegas, Nevada

Depuis plus de 25 ans, la conférence annuelle phare de la Customer Contact Week rassemble les leaders de la CX pour des ateliers interactifs, des discussions de groupes de réflexion, des sessions d'études de cas, des opportunités de réseautage et des rencontres avec les conférenciers. 

Cet événement CX attire chaque année 5 000 participants issus d'entreprises du Fortune 100 et du Fortune 500, représentant des marques des secteurs de la santé, des services financiers, des biens de consommation, de la vente au détail et de la technologie. Parmi les participants précédents figuraient des dirigeants de The Home Depot, PetSmart et Uber. 

En 2026, les participants auront l'occasion de découvrir les dernières stratégies de contact client et d'échanger avec des experts du domaine.

CX Summit North America 

Dates : du 28 au 30 juin 2026

Lieu : Las Vegas, Nevada

Les sommets CX de Forrester attirent des professionnels de la CX, des leaders numériques et des spécialistes du marketing désireux de relever le niveau de l'expérience client et de l'expérience numérique. En 2025, le Sommet CX Amérique du Nord de Forrester a proposé des sessions pratiques et des analyses approfondies animées par des experts de marques telles que Hilton, AT&T et American Express, qui ont partagé les stratégies qu'ils utilisent pour mesurer et optimiser chaque interaction tout au long du parcours client et favoriser la fidélité et l'engagement. 

Juillet 2026

Expérience client 2026 

Dates : 14-16 juillet 2026

Lieu : À confirmer

Organisé par le cabinet de conseil en affaires et de recherche Frost & Sullivan, l'Expérience client a mis en vedette des intervenants de renom issus d'entreprises telles que Visa, Tennis Channel et UCLA Health. Le thème de la conférence de cette année est « Réussir à l'ère nouvelle de l'interaction client numérique » et proposera deux zones de collaboration différentes :

• Améliorer l'expérience client grâce à des interactions fluides
• Décrypter le feedback de vos clients

Août 2026

Sommet CX APAC 

Date : 25 août 2026

Lieu : Sydney, Australie

Pour les professionnels basés en APAC, le Sommet CX APAC offre l'opportunité d'accéder aux dernières recherches, cadres méthodologiques et études de cas de Forrester, tout en favorisant les échanges avec leurs pairs de l'industrie. 

En 2025, le Sommet CX APAC s'est concentré sur la redéfinition de l'expérience client dans un marché axé sur la technologie et hyper-compétitif, autour du thème « L'Expérience Totale : Votre Marque, Leur Parcours ». Parmi les intervenants de l'année dernière figuraient des professionnels de la CX d'Equifax, Google et AIA Australia. 

Dates à annoncer en 2026

Medallia World Tours et City Tours

Restez à l'écoute pour découvrir le calendrier 2026 des événements Medallia, qui offriront aux participants l'opportunité d'acquérir de précieux insights, de s'engager dans des discussions significatives et de repartir avec des enseignements exploitables pour améliorer vos stratégies d'expérience client. 

Sommet de l'expérience client numérique

Depuis plus de 10 ans, le Sommet de l'expérience client numérique a réuni des experts CX de grandes marques, telles qu'Etsy, IKEA, Dropbox et Amazon, présentant aux auditoires les dernières meilleures pratiques pour lier le marketing à la CX numérique et développer les éléments constitutifs numériques d'une stratégie CX réussie. L'événement hybride, en présentiel et virtuel, est conçu :

• Pour les directeurs de l'expérience (CXO), les équipes insights et analytiques client, les dirigeants de l'innovation et de la transformation, et bien d'autres
• Comprendra des sessions interactives et des tables rondes, des ateliers thématiques, du speed networking, de la diffusion en continu virtuelle, et bien plus encore
• Pour aider les entreprises à combler le fossé entre les canaux numériques et physiques afin d'assurer une expérience client (CX) cohérente et homogène

Service Client & Expérience Est 2026

Homologue de la côte est de l'événement Service Client & Expérience Ouest 2025, cette manifestation de Reuters est volontairement limitée à 250 participants afin d'offrir une expérience intime. En 2025, le thème était « Quand l'IA axée sur l'impact rencontre l'innovation humaine », et les conférenciers de la conférence CX comprenaient des dirigeants de Papa Johns, Mastercard et CBRE, 80 % des participants occupant des postes de direction ou supérieurs. 

Échange des Directeurs de l'Expérience Client 

Autre rassemblement populaire de Customer Contact Week Digital, l'Échange annuel des Directeurs de l'Expérience Client (CXO) réunit des CXO de tout le pays pour aborder leurs défis commerciaux les plus urgents. Cet événement exclusif, sur invitation uniquement, permet aux dirigeants intéressés de demander une invitation en ligne. Parmi les conférenciers et participants précédents figuraient des cadres de Condé Nast, Maven Clinic, Kraft Heinz, et d'autres.

Le Salon du Client 

Cette conférence connecte les acteurs clés de l'organisation — des équipes CX et de centre de contact aux leaders du marketing, de l'UX et du numérique — tous axés sur l'optimisation du parcours client. Parmi les anciens intervenants figuraient des dirigeants de GM Australia, Milwaukee Tool Australia et NZ, Bayer et Vanguard. 

Semaine du Contact Client Asie 

En 2025, la 16e édition annuelle de la Customer Contact Week Asia a accueilli à Singapour des leaders de centre de contact, du service client et de la CX venus de toute l'Asie. La conférence a exploré des outils de pointe, des stratégies de données et des innovations centrées sur l'humain qui favorisent la fidélité, réduisent les coûts et instaurent la confiance dans un monde en évolution rapide. Parmi les anciens intervenants figuraient des professionnels de DHL International, Vodafone et Microsoft. 

Semaine du Contact Client Europe 

Le rassemblement annuel de la Customer Contact Week en Europe réunit des centaines de leaders de centre de contact, de la CX et du numérique de la région. Par le passé, ce sommet de plusieurs jours a abordé des sujets d'actualité tels que l'automatisation, l'IA, l'innovation, l'excellence opérationnelle et l'adoption numérique, et a présenté des intervenants de grandes marques qui établissent la norme en matière de CX en Europe. 

FAQ sur les conférences Expérience client

Pourquoi devrais-je assister à une conférence sur l'expérience client ? 

La participation à une conférence sur l'expérience client offre aux professionnels la possibilité de nouer des contacts avec des leaders et des praticiens de l'expérience client, d'apprendre les bonnes pratiques les plus récentes et de découvrir les dernières avancées technologiques en matière d'expérience client, autant d'éléments qui peuvent aider les individus à faire progresser leur carrière et à obtenir de meilleurs résultats pour leur employeur. 

Comment puis-je élaborer un dossier de justification pour assister à une conférence sur l'expérience client ?

Assister à une conférence peut vous obliger à faire une pause dans vos tâches quotidiennes, mais en y allant, vous pouvez apprendre de nouvelles bonnes pratiques qui sont à l'avantage de votre responsable, de votre équipe et de l'ensemble de votre entreprise. C'est ainsi qu'il est possible d'obtenir l'accès à une conférence, en mettant en lumière les avantages de la participation à une conférence sur l'expérience client pour votre organisation. Par exemple, vous pouvez mentionner les nouvelles compétences que vous pourriez acquérir, les insights que vous espérez découvrir, les solutions technologiques avancées avec lesquelles vous pouvez vous familiariser et les possibilités de réseautage offertes par la conférence. 

Vous pouvez même utiliser notre modèle de lettre de justification pratique pour justifier votre participation à Medallia Expérience ‘26. 

Comment puis-je me préparer à assister à une conférence sur l'expérience client ?

Avant de vous rendre à la conférence, vous pouvez vous préparer en vous informant sur la politique de votre entreprise en matière de voyages d'affaires. Vérifiez quels coûts seront couverts et comment suivre vos dépenses pour le remboursement.

Vous pouvez vous préparer aux opportunités de réseautage en vous informant à l'avance sur les conférenciers, les sponsors et les participants confirmés de la conférence. Pendant que vous y êtes, c'est aussi le bon moment pour mettre à jour votre profil LinkedIn, afin de vous présenter sous votre meilleur jour lorsque vous rencontrerez et établirez de nouvelles relations pendant l'événement. 

À quoi puis-je m'attendre lors d'une conférence sur l'expérience client ?

Un événement sur l'expérience client bien organisé offrira un mélange équilibré de conférences plénières, de sessions de présentation de marques et de formations pratiques pour professionnels. 

Les participants devraient quitter une conférence CX avec des enseignements pratiques et des meilleures pratiques que vous pourrez mettre en œuvre immédiatement, ainsi qu'une vision à rapporter à votre organisation pour mieux planifier l'avenir de l'expérience client — d'autant plus que l'IA devient un outil plus intelligent et plus utile.