L'analyse prédictive dans l'entreprise : Pourquoi les entreprises doivent-elles donner la priorité à la prédiction ?

En s'appuyant sur des expériences concrètes, voici pourquoi l'analyse prédictive est essentielle pour favoriser l'innovation, la satisfaction des clients et la réussite à long terme.

Depuis mes premiers jours de travail en tant que quantificateur créant des modèles prédictifs pour les marchés des devises et des matières premières jusqu'à mes plus de 20 ans d'expérience dans l'industrie CX au sens large, j'ai constaté que les entreprises ayant la plus grande longévité ont une chose en commun : elles accordent la priorité à la prédiction. 

Ces marques ont développé une image complète (et constamment mise à jour) de leur expérience client (CX) et de leur expérience employé (EX), ce qui les aide à comprendre ce qui se passe dans leur secteur d'activité au sens large, et comment l'économie et la culture en général façonnent les entreprises dans le monde entier.

Non seulement elles disposent des informations et des outils adéquats, mais elles ont également instauré une véritable culture centrée sur les données au sein de leur organisation, en intégrant la prise de décision fondée sur les données dans l'ensemble de l'entreprise.

Dans son livre à paraître, Priority Is Prediction : Seven Principles for Better Strategies, Decisions, and Outcomes (Sept principes pour de meilleures stratégies, décisions et résultats)Greg Kihlström, auteur de best-sellers, créateur du podcast The Agile Brand et leader d'opinion en matière de CX, explique non seulement pourquoi les organisations doivent être prédictives pour mieux anticiper les tendances changeantes des clients et du marché, mais il partage également un cadre convaincant sur la manière dont les dirigeants peuvent devenir prédictifs en exploitant les bonnes idées, les bons outils et les bonnes approches organisationnelles de l'exploitation des données.

Les principaux facteurs qui accélèrent le besoin de capacités prédictives

Les grandes tendances, telles que la transformation numérique, l'essor de l'IA et de l'apprentissage automatique, le passage à des modèles de travail à distance et hybrides, la croissance du commerce électronique et l'importance accrue accordée à la personnalisation, à la durabilité, à la résilience de la chaîne d'approvisionnement et à l'innovation, ont fondamentalement transformé le paysage des entreprises. Il n'a jamais été aussi urgent pour les entreprises d'investir dans les capacités prédictives.

Pourquoi les entreprises à capacité prédictive ont un avantage concurrentiel

Des solutions, des compétences et des pratiques prédictives solides sont essentielles pour naviguer dans l'environnement commercial en évolution rapide d'aujourd'hui. Elles permettent aux organisations d'agir avec agilité et de s'adapter aux changements culturels, économiques et de consommation qui ne cessent de se produire.

En exploitant les volumes croissants de données et les avancées technologiques disponibles, les marques peuvent prendre des décisions éclairées en réponse directe à l'évolution des demandes du marché, et ce plus rapidement que jamais. Par conséquent, ces entreprises ont la possibilité d'anticiper les tendances et d'y réagir dès leur apparition, de tirer parti de nouvelles opportunités dès leur développement, de maximiser l'efficacité opérationnelle, d'atténuer les risques, d'inspirer des innovations, d'améliorer la satisfaction des clients et, grâce à ces efforts, d'assurer une croissance durable et une réussite à long terme.

Les sept principes de la priorisation prédictive

Le livre de Greg jette les bases de ce que les organisations doivent faire pour adopter le pouvoir de la prédiction tout au long de leur activité. Pour ce faire, il explique ce qu'il appelle les "sept principes fondamentaux de la priorisation prédictive", qui comprennent le renforcement de la capacité de prédiction, l'utilisation judicieuse des données, la création de stratégies qui permettent de voir plus loin, l'adaptation et l'évolution, le choix de la résilience plutôt que de la rigidité, l'équilibre entre les risques et l'audace, et l'avancement avec agilité. 

Greg recommande une approche fondamentale, à savoir ce que Medallia aide les meilleures marques du monde à faire : rassembler des signaux provenant de sources diverses afin d'élaborer des stratégies pour les clients et les employés en vue d'obtenir de meilleurs résultats financiers. Les entreprises avec lesquelles nous travaillons sont à l'avant-garde de l'exploitation du potentiel que représente le regroupement de données provenant de sources disparates, y compris les informations économiques, culturelles, relatives aux clients et aux employés. 

Mais la collecte des bonnes données et leur analyse contextuelle ne constituent qu'une première étape. Les marques les plus performantes s'attachent à créer une culture appropriée, qui donne la priorité à la maîtrise des données et à la mise en place d'une approche disciplinée permettant d'examiner et d'appliquer régulièrement les enseignements tirés de l'analyse des données. 

Les risques d'un manque de prévisibilité

Les entreprises qui n'adoptent pas l'analyse prédictive et n'appliquent pas de pratiques décisionnelles fondées sur les données dans l'ensemble de l'organisation sont plus susceptibles de fonctionner avec des inefficacités et d'offrir de mauvaises expériences aux clients et aux employés, ce qui conduit à une plus grande insatisfaction des clients et des employés et, en fin de compte, à une rotation du personnel. 

Comment Medallia permet aux entreprises d'être prédictives

Au cours des 15 dernières années, Medallia a collaboré avec les plus grandes marques du monde pour les aider à réaliser le plein potentiel de l'analyse prédictive dans l'entreprise afin d'améliorer les expériences et d'augmenter les indicateurs clés de performance (KPI) critiques, comme la fidélité et la rétention des clients. 

Les entreprises en tête de la courbe de maturité profitent des capacités de Medalliapour prévoir ce qui pourrait arriver, plutôt que de regarder ce qui s'est déjà passé. Grâce à notre plateforme, elles sont en mesure de visualiser ce qui se passe dans leur secteur en temps réel, en prenant le pouls des dernières tendances économiques et de consommation, des évolutions réglementaires et du comportement des clients et des employés. 

Ne manquez pas de commander votre exemplaire du livre de Greg Kihlström, La priorité, c'est la prédiction : Sept principes pour de meilleures stratégies, décisions et résultatspour obtenir des informations détaillées sur la manière de permettre à votre organisation de devenir plus prédictive.