Au cours de la dernière année, Medallia a impulsé un changement fondamental dans ce que la gestion de l'expérience peut apporter à l'entreprise.

Le marché a évolué. L'IA a tout accéléré. Les attentes se sont intensifiées.

La question au sein des conseils d'administration est passée de « Comment nos métriques CX se comportent-elles ? » à « Où perdons-nous de l'argent et quelles mesures prenons-nous ? »

Ce changement a accru les enjeux pour chaque programme d'expérience. La simple mesure ne suffit plus. Les organisations ont besoin d'un système qui transforme les informations en décisions et en actions à l'échelle de l'entreprise.

Medallia a été un moteur de ce changement, collaborant avec ses clients pour créer des leviers de croissance des revenus, d'efficacité opérationnelle et de résilience.

Nous sommes fiers de redéfinir les codes de notre secteur.
Fiers de l'innovation que nous ne cessons d'apporter.

Et désormais, notre marque reflète cette évolution.

Nous ne sommes plus un simple système d'archivage.
Nous sommes un système qui suscite l'action.

Une déclaration, pas une décoration.

Notre identité de marque évoluée reflète ce que nous sommes aujourd'hui et la direction que nous donnons à l'industrie.

C'est audacieux, car le leadership doit être sans équivoque.
C'est ciblé, car l'attention est une ressource limitée.
C'est minimaliste, car la distraction coûte cher.

Il ne s'agit pas d'esthétique.

C'est un signal pour le marché.

Medallia n'est pas là pour mesurer l'expérience.

Nous sommes là pour la transformer.

Conçu pour les acteurs du changement

Ce changement va au-delà de notre simple marque, et la notion d'engagement total envers l'action émane d'un groupe de personnes qui nous inspire chaque jour : nos clients.

Les leaders de l'expérience s'efforcent de relier les parcours clients qu'ils conçoivent à un impact commercial réel, de bâtir des relations au sein de l'organisation pour éliminer les frictions systémiques, résoudre rapidement les problèmes et prouver que leur travail génère de la croissance, de la rétention et de la fidélité à la marque.

Ces acteurs du changement ont besoin d'une plateforme et d'un partenaire à la hauteur de leur ambition — et c'est notre façon d'affirmer avec confiance que nous y parvenons.

Conçu pour l'avenir

L'écoute passive est révolue.

L'expérience est votre avantage concurrentiel.

Une solution à l'échelle de l'entreprise.
Une IA prête à l'emploi sur le terrain.
Une action sans relâche liée à des résultats commerciaux mesurables.

C'est plus qu'un simple changement de marque.

C'est un engagement.

Conçu pour les acteurs du changement qui refusent l'immobilisme.