Plus qu'un simple changement d'image

Au cours de l'année écoulée, Medallia entraîné un changement fondamental dans ce que la gestion de l'expérience peut apporter à l'entreprise.

Le marché a changé. L'IA a tout accéléré. Les attentes se sont intensifiées.

La question posée dans la salle du conseil d'administration est passée de « Comment se comportent nos indicateurs CX ? » à « Où perdons-nous de l'argent et que faisons-nous pour y remédier ? ».

Ce changement a augmenté les enjeux pour tous les programmes d'expérience. Il ne suffit plus de mesurer. Les organisations ont besoin d'un système qui traduise les informations en décisions et en actions à l'échelle de l'entreprise.

Medallia été à l'avant-garde de ce changement, en collaborant avec ses clients pour créer des moteurs de croissance des revenus, d'efficacité opérationnelle et de résilience.

Nous sommes fiers de redéfinir le secteur.
Fiers de l'innovation que nous continuons d'apporter.

Et aujourd'hui, notre marque reflète cette évolution.

Nous ne sommes plus un système d'enregistrement.
Nous sommes un système qui stimule l'action.

Une déclaration, pas une décoration

Notre identité de marque évoluée reflète qui nous sommes aujourd'hui et où nous menons l'industrie.

Elle est audacieuse, car le leadership doit être sans équivoque.
Elle est ciblée, car l'attention est limitée.
Elle est minimale, car la distraction coûte cher.

Il ne s'agit pas ici d'esthétique.

C'est un signal envoyé au marché.

Medallia pas là pour mesurer l'expérience.

Nous sommes là pour le transformer.

Conçu pour les acteurs du changement

Ce changement dépasse le cadre de notre marque, et l'idée de s'engager pleinement dans l'action vient d'un groupe de personnes qui nous inspire chaque jour : nos clients.

Les responsables de l'expérience s'efforcent de relier les parcours clients qu'ils organisent à un véritable impact commercial et d'établir des relations au sein de l'organisation afin d'éliminer les frictions systémiques, de résoudre rapidement les problèmes et de prouver que leur travail favorise la croissance, la fidélisation et la loyauté envers la marque.

Ces acteurs du changement ont besoin d'une plateforme et d'un partenaire à la hauteur de leurs ambitions. C'est ainsi que nous affirmons avec confiance que c'est exactement ce que nous faisons.

Conçu pour l'avenir

L'écoute passive, c'est fini.

L'expérience est votre avantage concurrentiel.

Optimisé par une échelle d'entreprise.
Une IA prête à l'emploi.
Une action incessante liée à des résultats commerciaux mesurables.

Il s'agit de bien plus qu'un simple changement d'image.

C'est un engagement.

Conçu pour les acteurs du changement qui refusent de rester les bras croisés.