Chaque jour, les employés rencontrent des obstacles qui les empêchent de donner le meilleur d'eux-mêmes. Si ces défis ne sont pas traités par les employeurs, ils peuvent entraîner l'épuisement professionnel, une augmentation du turnover et une baisse de la satisfaction client. Mesurer l'expérience employé de manière continue peut aider les organisations à comprendre comment leurs collaborateurs se portent à tout moment et à découvrir des opportunités de renforcer l'engagement et le moral, et de générer des résultats client clés. 

Alors que des millions de personnes ont déjà quitté leur emploi dans le cadre de la Grande Démission et que 55 % des travailleurs envisagent de le faire, prendre le pouls en temps réel des facteurs clés de l'expérience employé — et disposer de stratégies pour réagir à l'évolution du sentiment sur le moment — est d'une importance capitale pour les employeurs qui cherchent à attirer et à retenir les meilleurs talents.

Alors, comment s'y prendre pour mesurer l'expérience employé ? Les premières étapes consistent à collecter et à analyser les données clés de l'expérience employé. Dans ce blog, nous vous présenterons les cinq types de données d'expérience employé les plus importants que votre entreprise doit suivre pour mesurer efficacement l'expérience employé. 

5 types de signaux des employés pour mesurer l'expérience employé

Actuellement, vos collaborateurs vous expriment ce qu'ils ressentent au travail, quels sont leurs défis les plus ardus et comment votre entreprise peut leur offrir un soutien accru. Ils le font en laissant des indices — ce que nos experts appellent des signaux d'expérience employé — dans leur flux de travail quotidien. 

Ces signaux sont ce que vos employés disent de votre entreprise à travers des points de données d'expérience directs et indirects. Qu'il s'agisse des tickets informatiques qu'ils soumettent, de leurs habitudes d'utilisation des congés payés ou du retour d'information qu'ils fournissent par le biais d'enquêtes ou d'évaluations des performances. 

Et lorsque les organisations saisissent ces insights sur l'expérience employé, elles peuvent débloquer des informations cruciales sur l'engagement des employés, leur bien-être et bien plus encore, et obtenir une vision holistique de ce que les employés ressentent réellement. En comprenant d'abord l'expérience employé, les organisations peuvent commencer à l'améliorer — aidant à recruter et à retenir les meilleurs employés et, en fin de compte, favorisant le succès commercial. 

Voici les cinq types de données d'expérience employé que chaque organisation devrait recueillir et exploiter.

#1 : Données sur le cycle de vie

Cette catégorie comprend trois domaines clés : les opérations de personnel, les interactions avec les employés et les étapes de performance et de croissance.

Opérations sur le terrain : 

• Interactions avec le recruteur
• Absentéisme
• Retards et pauses
• Temps de productivité
• Infractions et discipline
• Détails de la séparation

Interactions : 

• Socialisation et bénévolat
• Feedback du formateur ou du manager
• Interactions au sein de l'équipe
• Expérience client

Performance et croissance : 

• Réalisation des objectifs
• Examens de performance
• Apprentissage et croissance
• Promotions et transferts 

#2 : Données sur les opérations et les installations

Parce que l'expérience employé englobe bien plus que la simple interaction avec les RH, il est important d'évaluer l'impact des autres départements et processus de votre organisation, y compris les effets que les opérations et les installations peuvent avoir sur l'expérience employé et l'engagement. Les domaines clés à suivre incluent :

• Billets de service
• Localisation et badge
• Données sur les réunions
• SIRH et données démographiques
• Rémunération et avantages 

#3 : Retour d'information direct

Les signaux directs sont ce que vos employés disent de votre entreprise, tels qu'ils sont directement sollicités par le biais d'enquêtes annuelles et de sondages, d'usines à idées, de conversations sur les médias sociaux et de crowdsourcing. Ce sont les types de sources de données de retour d'information directes que votre organisation devrait exploiter :

• Enquêtes d'engagement
• Messagerie
• Voix
• Video
• Web
• Application
• Félicitations et reconnaissance 

#4 : Retour d'information indirect

Les signaux indirects sont des données qui indiquent ce que vos employés pensent de votre organisation et qui sont collectées par des canaux qui ne sont pas expressément conçus pour recueillir un retour d'information. En voici quelques exemples :

• Utilisation de Slack ou du courrier électronique
• Médias sociaux
• Commentaires des clients
• Renvois 

#5 : Conception et culture de l'organisation

Pour comprendre l'impact de votre culture d'entreprise sur vos employés, veillez à recueillir des données sur les points suivants

• Participation à un événement
• Participation à l'ERG ou à un groupe d'affinité
• Refonte de l'organisation
• Changement de manager ou d'équipe

Vous voulez vous assurer de collecter toutes vos données clés d'expérience employé ?

• Commencez par analyser les parcours et les cycles de vie de vos employés 
• Découvrir chaque point d'engagement important et identifier les données pertinentes générées à chaque étape
• Combinez toutes les données des employés collectées à partir de votre programme actuel de voix de l'employé ou d'écoute des employés avec les cinq signaux clés d'expérience employé détaillés ici

Transformez vos données d'expérience employé en actions. Téléchargez l'eBook de Medallia, « Exploitez le pouvoir des signaux pour améliorer l'expérience employé », et obtenez des insights d'experts sur la manière d'activer vos signaux pour libérer le plein potentiel de vos collaborateurs.