Comment la personnalisation par l'IA modifie l'expérience client

En matière d'expérience client, notre époque se définit avant tout par une chose : un choix infini. Les consommateurs sont inondés d'options et les entreprises doivent relever le défi de se démarquer dans un marché saturé. La personnalisation par l'IA est une solution qui permet d'éliminer le bruit et d'offrir des expériences client personnalisées à grande échelle.

En alliant créativité et prise de décision fondée sur des données, les entreprises qui parviennent à une croissance durable utilisent l'IA de personnalisation pour comprendre en profondeur leurs clients, adapter précisément leurs expériences et atteindre de nouveaux niveaux d'engagement, de satisfaction et de fidélisation.

Qu'est-ce que la personnalisation de l'IA ?

Comme le dit le proverbe, les gens peuvent oublier ce que vous avez fait ou dit, mais ils n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. La personnalisation par l'IA utilise une technologie avancée pour créer et adapter des expériences client inoubliables qui semblent uniques et personnelles à chaque individu.

En analysant de grandes quantités de données relatives au comportement, aux préférences et aux interactions des clients, l'IA personnalisée peut créer des expériences qui répondent - et anticipent - les besoins et les désirs de chaque consommateur. En renonçant aux relations à l'emporte-pièce avec vos clients, vous vous assurez que chaque interaction laisse une impression positive et durable.

Personnalisation de l'expérience client par l'IA

Les outils de personnalisation de l'IA puisent dans les données des clients pour créer un contenu qui résonne à un niveau plus personnel et qui s'aligne sur le parcours client spécifique d'un individu avec votre marque. L'IA de personnalisation ne se contente pas d'enrichir et de différencier l'expérience client ; elle favorise également un lien plus fort et plus résistant entre les consommateurs et les marques afin d'accroître la satisfaction et la fidélité des clients. 

Voici quelques exemples de types de contenus qui peuvent être efficacement alimentés par des outils de personnalisation de l'IA :

• Recommandations de produits personnalisées basées sur l'historique de navigation et d'achat
• Campagnes de courrier électronique ou réponses du service clientèle personnalisées en fonction des préférences, des points problématiques et des interactions antérieures
• Des flux d'informations et de contenus personnalisés qui correspondent à des modèles d'engagement et d'intérêt
• Des expériences numériques dynamiques qui changent en fonction des intérêts, des comportements et des données démographiques de chaque visiteur
• Offres de fidélisation individuelles, récompenses, coupons, etc. pour encourager les clients à revenir.

Le rôle de l'IA dans l'expérience client

Il est de plus en plus difficile d'ignorer ou de minimiser le rôle central de l'IA dans la transformation de l'expérience client. Non seulement l'IA ouvre des possibilités passionnantes pour une personnalisation du consommateur de niveau supérieur, mais elle rend la personnalisation efficace et évolutive. 

En s'appuyant sur des algorithmes avancés et des analyses de données, la personnalisation par l'IA adapte chaque interaction, chaque contenu et chaque offre de service aux comportements et aux préférences de chaque client. De plus, elle le fait à un niveau qu'il serait impossible d'atteindre par le seul biais d'efforts manuels.

Le résultat ? Votre entreprise peut établir la norme en matière d'expérience et de service à la clientèle - et fournir des prestations cohérentes à chaque point de contact. Décortiquons encore davantage les composantes de l'IA personnalisée.

Collecte des données

La base de la personnalisation de l'IA est la collecte et l'analyse des données clients. Des habitudes d'achat aux comportements en ligne en passant par les interactions avec le service client, l'IA de personnalisation agrège et examine de grandes quantités d'informations pour les rendre accessibles aux entreprises qui cherchent à comprendre leurs clients de manière plus approfondie. 

Analyse prédictive

L'analyse prédictive alimentée par l'IA permet d'anticiper les intérêts et les comportements des clients sur la base des données que vous avez collectées. Il s'agit d'une capacité importante pour les entreprises, qui peuvent alors proposer de manière proactive des suggestions, des offres, des expériences et des contenus personnalisés afin d'avoir un impact positif sur le parcours du client.

Catégorisation des clients

Grâce à la segmentation des clients, la personnalisation par l'IA garantit que les consommateurs ayant des qualités et des intérêts similaires reçoivent des recommandations et des expériences personnalisées. La segmentation est l'un des moyens par lesquels, grâce à l'IA, les entreprises optimisent le processus de personnalisation et le rendent plus efficace à administrer.

Recommander des produits

Comment pouvez-vous répondre aux besoins de vos clients sans qu'ils vous disent explicitement ce qu'ils veulent voir ? Les capacités de personnalisation de l'IA comprennent des moteurs de recommandation qui peuvent améliorer le parcours de navigation et d'achat. En analysant les comportements antérieurs des clients pour leur suggérer des produits ou des services susceptibles de les intéresser, les entreprises peuvent créer une expérience intuitive et transparente.

Personnalisation du contenu et des expériences

La capacité de l'IA personnalisée à adapter le contenu et les expériences de manière dynamique peut transformer radicalement la manière dont les marques et les clients se connectent les uns aux autres - tout en augmentant la satisfaction en cours de route. En ajustant les interfaces des sites web, le contenu des courriels et d'autres éléments en fonction des données utilisateur en temps réel, l'IA crée une expérience personnalisée pour satisfaire chaque individu en fonction de ses préférences. 

Tirer parti de l'IA pour la personnalisation

L'IA peut avoir de nombreuses fonctions importantes pour votre entreprise, mais lorsqu'il s'agit de personnalisation, elle transforme la façon dont vous comprenez et répondez aux besoins individuels des clients. Les outils de personnalisation de l'IA tels que les chatbots, les moteurs de recommandation et l'automatisation intelligente vont au-delà de la satisfaction des attentes des clients - ils anticipent les besoins, personnalisent les interactions et affinent les attentes des clients en temps réel. 

Chatbots, assistants virtuels et technologie de réponse intelligente

En matière d'assistance à la clientèle, il n'y a pas d'heures creuses. Vos clients peuvent avoir besoin d'aide à tout moment. Les chatbots alimentés par l'IA utilisent un langage organique, centré sur l'humain, pour offrir à vos clients une assistance et des recommandations personnalisées, au moment où ils en ont besoin. Le traitement du langage naturel simule une expérience conversationnelle qui augmentera la satisfaction des clients à chaque interaction.

Avec la technologie Smart Response alimentée par l'IA de Medallia, les entreprises peuvent exploiter le meilleur de l'intelligence artificielle et de l'intelligence humaine. MedalliaL'IA générative de produit des réponses personnalisées, empathiques et précises aux clients en temps réel, ce qui permet aux employés d'entrer en contact avec les clients et de résoudre leurs problèmes plus rapidement que jamais. Les employés peuvent réduire le temps passé à rédiger des réponses et consacrer plus de temps à boucler la boucle et à s'assurer qu'aucun client ne passe entre les mailles du filet. Les employés sont aux commandes avec l'IA comme copilote. Les agents ont le contrôle final sur ce qui est envoyé aux clients et ont la possibilité d'adapter rapidement les réponses générées par l'IA en fonction des besoins. 

Moteurs de recommandation

Les moteurs de recommandation sont de puissants outils de personnalisation de l'IA qui utilisent des algorithmes avancés pour passer au crible de nombreuses données utilisateur. Ils identifient ensuite des modèles pour prédire et recommander des produits, des services ou des contenus qui correspondent aux préférences individuelles. Fournir des recommandations pertinentes peut améliorer considérablement l'expérience de l'utilisateur en présentant des options que les gens sont plus susceptibles de trouver attrayantes et utiles. 

Automatisation intelligente

L'automatisation intelligente, alimentée par l'IA de personnalisation et l'apprentissage automatique, rationalise les interactions personnalisées avec les clients sans nécessiter de travail manuel ou d'interférence. La technologie d'automatisation s'adapte dynamiquement aux comportements et préférences individuels des clients pour permettre aux entreprises d'offrir des expériences personnalisées à grande échelle - sans sacrifier l'efficacité opérationnelle. 

Création de contenu

La création de contenu pilotée par l'IA génère un contenu personnalisé en temps réel, de sorte que chaque communication est stratégiquement adaptée à la personne qu'elle est censée engager et ravir. Des campagnes de marketing par e-mail aux expériences personnalisées sur les sites Web, l'IA de personnalisation permet un contenu qui résonne, augmentant l'engagement, la fidélité et les taux de conversion en fournissant un contenu convaincant à travers tous les points de contact.

Étude de cas sur la personnalisation

Les marques qui tirent parti de la personnalisation de l'IA pour améliorer l'expérience client ont le potentiel de générer des résultats commerciaux significatifs. C'est le cas de BSH Group, un leader mondial de l'industrie de l'électroménager qui utilise les capacités d'IA et d'orchestration de l'expérience de Medallia:

• Écouter et comprendre parfaitement qui sont leurs consommateurs à travers 40 points de contact multicanaux (sites Web, canaux de campagne, courrier électronique, magasins, CRM, etc.)
• Identifier où et pourquoi les consommateurs abandonnent leur parcours, détecter les points d'abandon et identifier les causes profondes de l'abandon.
• Découvrir les activités qui favorisent la conversion
• Calculer en temps réel les scores d'engagement des clients pour chaque client individuel
• Personnaliser les expériences en fonction de l'engagement des clients et les guider vers une conversion réussie

En s'associant à Medallia, BSH a été en mesure d'offrir des expériences significatives et sans friction qui ont conduit à.. :

• Augmentation de 106 % du taux de conversion de l'entreprise
• Augmentation de 22 % du taux de conversion de l'entreprise en panier d'achat.

Lisez l'étude de cas complète ici. 

Personnaliser l'expérience des clients avec Medallia

Pour se démarquer sur un marché sursaturé, il ne suffit pas de répondre aux attentes : il faut créer des expériences mémorables et personnalisées qui trouvent un écho profond chez les consommateurs. La personnalisation par l'IA est essentielle pour se frayer un chemin dans l'océan de choix infini qui s'offre à vos clients. 

Medallia exploite la puissance de l'IA de personnalisation pour offrir aux entreprises les outils qui leur permettront d'être compétitives et d'exceller en proposant des expériences sur mesure. Transformez la façon dont vous vous connectez avec vos clients et voyez les résultats par vous-même : Obtenez une démonstration avec Medallia dès aujourd'hui.