Experience '25 : ensemble pour l'avenir de l'expérience

Nous ne pourrions pas organiser la meilleure conférence sur l'expérience client au monde sans nos partenaires. Notre spécialiste du marketing des partenaires - qui a participé pour la première fois à l'Expérience Medallia - partage ses meilleurs moments de l'Expérience 25.

J'ai l'impression que c'était hier que je m'imprégnais de l'excitation des partenaires de Medallia qui partageaient ce qu'ils attendaient le plus de l'Expérience Medallia 2025, ainsi que leurs prédictions sur les tendances qui façonnent l'avenir du CX. Et en un clin d'œil, ma première Expérience au Wynn Las Vegas s'est achevée. Je dois dire qu'elle a été à la hauteur de toutes les attentes, et même plus ! Mais avant de passer à la fin, revenons sur ce qui a rendu cette conférence si inoubliable.

Si vous ne le savez pas, Experience est la conférence annuelle des utilisateurs de Medallia. Elle rassemble les clients, les partenaires, les employés et les passionnés de la gestion de l'expérience de tous les secteurs pour trois jours dynamiques de conférences visionnaires, de contenu de pointe, de réseautage et d'amusement. C'est un événement exaltant, instructif et stimulant, conçu pour stimuler l'innovation et les connexions qui accélèrent l'impact. Voici un aperçu de ma première expérience, de mes moments préférés avec les partenaires de Medalliaet des raisons pour lesquelles j'ai hâte de revenir l'année prochaine.

Soyez l'exception : Un thème qui tient ses promesses

Le thème de l'Expérience 2025 était "Soyez l'exception", et l'événement a véritablement incarné cet esprit. Le programme a permis de faciliter l'apprentissage et les conversations de qualité, grâce à des exposés passionnants et à des activités de mise en réseau qui ont suscité de nouvelles idées et de nouvelles relations.

La conférence a débuté avec la présentation par les dirigeants de Medalliade notre vision de l'avenir de l'expérience client et des 7 dernières capacités alimentées par l'IA. Le premier jour, Will Guidara, restaurateur et coproducteur de l'émission The Bear (récompensée par un Emmy), a présenté un discours inspirant sur la quête d'une hospitalité déraisonnable et sur la façon dont les petits et grands moments intentionnels peuvent créer des expériences exceptionnelles. Le livre de Guidara, Unreasonable Hospitality, trône fièrement sur mon étagère et me rappelle qu'il faut rendre chaque interaction avec les clients encore plus géniale ! 

Le deuxième jour, l'énergie est restée élevée avec un panel puissant sur le lien entre CX et EX, dirigé par Denise Lee Yohn et comprenant des dirigeants de Sandals Resorts International et Capital One. L'élan s'est poursuivi lorsque les légendes du CX Fred Reichheld, Jeannie Walters et Shep Hyken sont montés sur scène avec le directeur de la stratégie de Medallia, Sid Banerjee, pour discuter de l'évolution rapide du paysage de l'expérience. Ils ont exploré la façon dont le paysage de l'expérience évolue à la vitesse de l'éclair et les opportunités de changement de jeu dont disposent les marques pour exploiter l'IA, les informations omnicanales et l'intelligence conversationnelle afin de forger des liens plus profonds avec les clients. Après des mois passés à écouter leurs podcasts et à parcourir leurs newsletters, voir ces visionnaires échanger des idées en direct était surréaliste - la preuve que l'avenir de l'expérience est plus brillant que jamais.

Le pouvoir des partenariats : La collaboration dans toute sa splendeur

Avant que l'événement principal ne commence, nous avons donné le coup d'envoi de l'Expérience avec notre sommet exclusif des partenaires le jour 0. Plus de 100 partenaires de plus de 50 organisations se sont réunis pour un après-midi de networking, d'échanges avec les dirigeants de Medallia - dont le CRO Ben Brewer et les responsables Alliances Eric Din, Phil Croxford, et Ellie Soleymani - et de sessions de travail pour renforcer notre écosystème dynamique de partenaires. 

Prix Medallia des partenaires : Célébrer l'excellence

En plus d'un contenu et de conversations de qualité, nous sommes passés en mode célébration avec la première cérémonie de remise des prix des partenaires de Medallia, qui a récompensé six partenaires exceptionnels pour leurs réalisations :

• Accenture: Services Partner Award, pour l'impact le plus élevé du logiciel Medallia sur le chiffre d'affaires d'un partenaire de services.
• Salesforce: Technology Partner Award, pour l'impact le plus élevé sur le chiffre d'affaires des logiciels Medallia par un partenaire technologique.
• Katmai: Fastest Growing Partner Award, pour avoir atteint le pourcentage de croissance le plus élevé d'une année sur l'autre.
• NRC Health: New Partner Award, pour avoir généré le plus grand impact sur le chiffre d'affaires logiciel au cours de sa première année en tant que partenaire Medallia .
• La Fondation Arnold P. Gold: Solution Innovation Partner Award, pour avoir développé un outil révolutionnaire de mesure de la confiance dans les soins de santé, qui profite déjà à plus de 1,5 million de patients par an.
• KPMG Customer Advisory: Customer Impact Partner Award, pour avoir transformé les programmes CX de clients communs et avoir obtenu un succès mesurable.

Félicitations à ces partenaires pour leur dévouement et leur sens de l'innovation ! Je suis impatient de voir ce que nous accomplirons ensemble au cours de l'année à venir.

Le Hub de l'expérience : Des sponsors, des cadeaux et des simulateurs à profusion !

L'énergie qui régnait à Experience était électrique dès que j'ai pénétré dans le hall d'exposition, également connu sous le nom d'Experience Hub. Avec le marché Medallia (avec une variété de produits allant des sets de pickleball aux bandanas pour chiens en passant par les essentiels de voyage de CVS), le simulateur McLaren (pour les démons de la vitesse en quête de sensations fortes), les stations de démonstration des produits et de l'intégration Medallia , et les stands dynamiques des sponsors, l'excitation était contagieuse.

Avec 16 sponsors exposant dans le Hub, les participants ont eu la possibilité d'explorer les solutions de pointe de nos partenaires, de regarder des démonstrations convaincantes et de se connecter avec des experts pour apprendre comment les solutions conjointes de Medalliaet de nos partenaires façonnent l'avenir de la gestion de l'expérience.

Un contenu qui suscite la réflexion et des informations sur l'industrie

L'ordre du jour était rempli d'informations provenant des experts, des partenaires et des clients de Medallia . Les participants ont pu participer à des tables rondes sur des sujets d'actualité dans tous les secteurs - santé, B2B, assurance, études de marché, services financiers, hôtellerie, etc. - ou se plonger dans des sessions dirigées par des sponsors, couvrant tous les sujets, du retour sur investissement de la confiance (dirigé par Trustpilot) à l'alignement de la fidélité sur le CX (dirigé par Epsilon), en passant par les meilleures pratiques en matière de feedback à 360° (dirigé par Decisionwise).

Les dirigeants du secteur public ont eu une occasion unique de se rencontrer autour d'un déjeuner lors d'une session spéciale organisée par TD Synnex. Un groupe d'experts de l'industrie a exploré la façon dont le ministère de la Défense intègre la CX et la conception centrée sur l'utilisateur, ainsi que les principales leçons tirées par le ministère des Anciens Combattants pour améliorer l'expérience des vétérans - soulignant l'impact croissant de la CX au sein de l'armée.

Le contenu ne s'est pas arrêté au déjeuner... J'ai pris plaisir à explorer les sessions en petits groupes que nos partenaires Kantar, Ipsos et KPMG ont présentées aux côtés de clients communs, PLDT, DHL et Verizon, respectivement, pour approfondir les meilleures pratiques de l'industrie qui transforment les expériences. Ipsos est également monté sur scène avec Andrew Custage et Mike Debnar de Medalliapour discuter de l'étude de marché The Shifting Dynamics of Customer Loyalty - une lecture incontournable pour tout responsable CX.

Moments inoubliables : S'amuser, travailler en réseau et plus encore

Au-delà de l'incroyable contenu et des connexions, Experience 2025 a offert des moments inoubliables conçus pour rassembler les participants et créer des souvenirs durables.

Jour 0 : L'énergie dans l'Experience Hub était électrique lorsque les sponsors ont accueilli les participants à la réception de bienvenue sur le thème des années 90, avec des activités nostalgiques qui ont créé une ambiance parfaite de retour en arrière.

Jour 1 : J'ai commencé la matinée au Jet Lag Lounge d'Ipsos, où j'ai fait le plein de café et de pâtisseries tout en rencontrant des participants internationaux qui s'adaptent encore au changement d'heure. Plus tard, au Medallia's laidback beer & wine garden, j'ai réfléchi à la journée avec d'autres participants et j'ai même reçu un bracelet permanent de la station de bijoux UserTesting. Material nous a tous surpris avec des koozies en cuir élégants - un succès immédiat !

Jour 2 : Le grand final ? La fête de clôture sur le thème du Neon Circus au Encore Beach Club - un départ parfait avec de la bonne nourriture, une compagnie encore meilleure et un enthousiasme partagé pour l'avenir de nos partenariats.

Chaque détail de ces expériences sociales a été soigneusement conçu pour rendre l'expérience vraiment inoubliable. Je suis repartie à la fois épuisée et pleine d'énergie, sachant que le meilleur reste à venir alors que nous continuons à avoir un impact significatif ensemble.

Expérience 2026 : le compte à rebours commence !

On dit que ce qui se passe à Vegas reste à Vegas - mais pas lorsqu'il s'agit d'Expérience 2025. Les idées, l'énergie et les liens établis ici sont trop puissants pour être gardés secrets. Si vous n'y avez pas participé cette année, ne manquez pas cette occasion. Marquez votre calendrier - Experience 2026 ramènera l'excitation à Las Vegas, du 10 au 12 février 2026.

En attendant, restons connectés ! Suivez-nous sur les médias sociaux et continuez à créer des moments qui comptent. Rendez-vous à Vegas ! Merci encore à nos formidables sponsors qui ont fait de l'Expérience 2025 un événement inoubliable : Deloitte Digital, SMT, Kantar, Higher Oak, Ipsos, UserTesting, KPMG, CipherHealth, DecisionWise, Engage Hub, Five9, New Metrics, The Arnold P. Gold Foundation, Material, OGC Global, Epsilon, TD Synnex, Trustpilot et Salesforce.