La définition de l'engagement des employés est le niveau d'enthousiasme des travailleurs envers leurs employeurs ; l'expérience employé, quant à elle, est constituée de tous les moments vécus par les employés au travail.

L'expérience employé n'est pas simplement une autre façon de décrire l'engagement des employés. Bien que les termes engagement des employés et expérience employé soient souvent utilisés de manière interchangeable, ils ont leurs propres définitions uniques. L'expérience employé d'une entreprise se compose de toutes les interactions et points de contact qu'un employé rencontre au quotidien, et l'engagement des employés est le sous-produit de ces expériences. Lorsque les entreprises offrent des expériences employé solides, l'engagement des employés s'améliore, et lorsque l'expérience employé se dégrade, l'engagement des employés peut également en pâtir. 

Qu'est-ce que l'engagement des salariés ?

Définition de l'engagement des salariés

La définition de l'engagement des employés est le niveau d'enthousiasme qu'un employé ressent à l'égard de son travail - ou le niveau de dévouement dont il fait preuve à l'égard de son poste et de l'entreprise. L'engagement des employés se reflète souvent dans la manière dont les membres de l'équipe accomplissent leurs tâches quotidiennes et se manifeste par leur niveau de productivité et de production. 

Mesurer l'engagement des salariés

Les entreprises créent et distribuent des enquêtes sur l'engagement des employés afin de mesurer le niveau d'engagement de leur organisation. Ces enquêtes comprennent un mélange de questions qualitatives et quantitatives pour évaluer l'engagement des employés dans leur rôle et dans l'ensemble de l'organisation. 

Engagement des employés vs. Expérience employé

Alors que l'engagement des employés reflète ce que les employés ressentent à l'égard de leurs employeurs, l'expérience employé englobe chaque moment, interaction, point de contact et transaction avec une organisation donnée — depuis le moment où un candidat potentiel postule à un emploi jusqu'au jour de son départ de l'entreprise. La définition de l'expérience employé correspond à l'ensemble du parcours des employés tout au long de leur mandat au sein d'un employeur donné. 

L'expérience employé ne se limite pas à ce que les entreprises font — elle est un facteur déterminant de la façon dont les entreprises font sentir les employés. 

L'expérience des collaborateurs façonne le sentiment des employés, leur fidélité, leur sentiment de bien-être et d'appartenance, et, bien sûr, leur engagement. C'est la différence essentielle entre l'engagement des employés et l'expérience employé. L'expérience employé est le cadre, l'environnement et l'ensemble des facteurs qui constituent la vie professionnelle quotidienne des employés, ce qui influence ensuite leur niveau d'engagement. 

Mesurer l'expérience employé par rapport à l'engagement des employés

Alors que les entreprises s'appuient souvent sur des enquêtes d'engagement des employés autonomes pour évaluer l'engagement des employés, une autre différence entre l'engagement des employés et l'expérience employé est que la mesure de l'EX est beaucoup plus complexe. L'EX est évaluée en recueillant et en analysant une variété de signaux des employés, notamment :

• Données quantitatives et qualitatives provenant d'enquêtes en temps réel sur les réactions des employés
• Les commentaires des employés sont publiés sur les médias sociaux et les sites web consacrés à la carrière
• Comportement observé des employés
• Données opérationnelles et sur les installations (données sur les réunions, tickets de service, données démographiques, rémunération et avantages, données sur la localisation et le badgeage)
• Interactions (feedback du formateur ou du manager, interactions avec l'équipe et avec les clients)
• Utilisation des congés payés, temps de productivité et autres données relatives aux opérations humaines
• Évaluation des performances, promotions, mutations et changements de responsables ou d'équipes
• Utilisation de Slack ou du courrier électronique
• Participation à des événements, bénévolat et participation au GRE 

La technologie de l'expérience employé aide les entreprises à collecter et à analyser les signaux provenant des retours directs (tels que ceux des enquêtes de feedback des employés) ainsi que des retours indirects (tels que les tickets de support interne et les évaluations de performance) afin de découvrir les principaux sujets et thèmes abordés par les employés, de mesurer le sentiment général des employés et d'évaluer leur sentiment de bien-être, d'appartenance, de fidélité et d'engagement envers l'organisation. 

Les avantages de l'engagement des salariés

Les chercheurs de Gallup ont analysé 456 études portant sur 276 entreprises représentant 54 secteurs verticaux et 96 pays du monde entier. Les résultats de cette analyse confirment les conclusions précédentes qui établissent un lien étroit entre l'engagement des employés et l'amélioration de la qualité de vie :

• Fidélisation/engagement des clients
• Rentabilité de l'entreprise
• Productivité, fidélisation, bien-être et participation des employés

Plus précisément, Gallup a constaté que les entreprises dont les niveaux d'engagement sont les plus élevés ont bénéficié des avantages suivants, par rapport à celles dont les niveaux d'engagement sont les plus faibles :

• Une réduction de 81% de l'absentéisme
• Une réduction de 18 % du chiffre d'affaires pour les entreprises à forte rotation et de 43 % pour les entreprises à faible rotation.
• Augmentation de 10 % de la fidélité et de l'engagement des clients
• Une augmentation de 23 % de la rentabilité 

Réflexions finales

Alors que de nombreuses entreprises évaluent le degré d'engagement de leurs employés sur une base peu fréquente - semestrielle ou annuelle - il est important de noter que l'engagement des employés n'est pas statique. Il est dynamique et évolue en permanence en fonction des forces internes et externes. 

C'est pourquoi les marques plus agiles évaluent leurs niveaux d'engagement des employés de manière continue. Parallèlement, elles mesurent également l'expérience employé au sens large en temps réel pour anticiper les fluctuations des KPI tels que le sentiment, le taux de rotation, la satisfaction et la productivité, et prendre des mesures pour intervenir afin d'améliorer les résultats des employés avant qu'il ne soit trop tard.

Vous cherchez à améliorer l'expérience employé de votre organisation pour stimuler l'engagement, la rétention et d'autres résultats commerciaux ? Rencontrez un expert Medallia pour créer une expérience employé de classe mondiale.