Faire avancer le CX : Un guide rapide pour Medallia Services d'études de marché

Découvrez les types de services et de solutions d'études de marché dont vous avez besoin pour atteindre les objectifs CX de votre entreprise - et comment Medallia peut vous aider.

Prêt à exploiter la puissance des études de marché pour stimuler la croissance et la fidélisation de votre entreprise ? Vous cherchez le meilleur partenaire d'études de marché et les meilleures solutions pour votre entreprise ? 

Que vous souhaitiez répondre à une seule question, mener une étude comparative sur la santé de votre marque ou lancer une étude continue pour répondre à des questions organisationnelles récurrentes, nous pouvons vous aider. MedalliaLes services d'études de marché d'EADS vous aident à obtenir des informations significatives (quantitatives, qualitatives ou les deux) auprès des participants souhaités (clients, non-clients ou les deux) en utilisant le format de votre choix (enquêtes, groupes de discussion, etc.) - et vous offrent le niveau de soutien dont vous avez besoin (libre-service, service intermédiaire ou service complet). 

Quels types d'études de marché répondront aux besoins de votre entreprise ?

Avant de passer en revue les types de services et de technologies d'études de marché proposés par Medallia , examinons les types d'études de marché les plus courants et ce que vous recherchez pour soutenir votre cas d'utilisation. 

Études de marché qualitatives et quantitatives

En fonction de la (des) question(s) spécifique(s) à laquelle (auxquelles) votre entreprise cherche à répondre, vous pouvez être intéressé par une étude de marché qualitative (pour découvrir les attributs de quelque chose), une étude de marché quantitative (pour déterminer la quantité ou le montant de quelque chose ou l'éventail des résultats), ou un mélange de ces deux types d'études. 

"Généralement, l'analyse d'étude de marché la plus efficace résulte de la combinaison de différents points de vue", déclare Margaryta Rashev, vice-présidente des produits, études de marché, à l'adresse Medallia. "Adopter une approche plus globale vous permet de mieux comprendre les facteurs qui sous-tendent une question spécifique et d'éclairer au mieux votre stratégie", explique-t-elle. 

Services d'études de marché en libre-service ou en gants blancs

En fonction de la complexité de la conception de votre étude, vous pouvez rechercher une capacité d'étude de marché que votre équipe peut mettre en œuvre rapidement, seule ou avec le soutien d'une équipe de service qui prend en charge le processus de bout en bout pour vous.

"Les outils en libre-service comme celui de MedalliaAgile Research sont formidables si vous voulez une solution que vous pouvez lancer rapidement et dont vous pouvez obtenir des résultats tout de suite", déclare Cassie Wilcox, vice-présidente de Global Research and Insights à Medallia.

À l'autre bout du spectre, lorsque les marques souhaitent des méthodologies plus avancées pour mener une étude plus solide, les services "white-glove" prendront une question à laquelle vous essayez de répondre et vous aideront à élaborer et à concevoir un programme complet", ajoute-t-elle. "Par exemple, l'équipe de recherche Medallia l'exécutera pour vous. Nous utiliserons différentes plateformes pour programmer l'enquête. Nous ferons appel à différents panels pour l'exécution et l'obtention des analyses et des informations, et nous nous occuperons de tous les rapports nécessaires".

Études de marché ad hoc, fondamentales et continues

Les questions ponctuelles, les questions fondamentales pour votre entreprise et vos clients et les questions récurrentes sont les trois principaux types de questions que les entreprises ont tendance à explorer dans le cadre d'une étude de marché. Le fournisseur que vous choisissez doit être en mesure de prendre en charge votre type d'enquête. 

Types de formats d'études de marché

Si les enquêtes sont l'un des moyens les plus courants de recueillir des informations sur les études de marché, les sociétés d'études de marché avancées proposent toute une série de formats que vous pouvez utiliser pour recueillir des informations solides. Par exemple, si vous souhaitez recueillir des informations qualitatives riches, vous pouvez chercher à obtenir un mélange de réponses écrites, de commentaires vidéo ou d'informations verbales par le biais de groupes de discussion ou d'entretiens individuels. 

Les panels tiers peuvent également fournir des données quantitatives provenant de sources autres que les enquêtes, y compris le comportement des consommateurs en temps réel, suivi par le biais de transactions et autres. 

"Medallia va au-delà des approches courantes d'études de marché quantitatives basées sur des sondages en incorporant également des réponses qualitatives par le biais de la capture vidéo et en incorporant des données sur le comportement des consommateurs à partir d'un panel de transactions de millions d'utilisateurs américains de cartes de débit et de crédit afin de comprendre non seulement les attitudes des consommateurs, mais aussi les tendances à l'aveugle de leurs dépenses pour des marques spécifiques, des industries entière s et des canaux", déclare Andrew Custage, Senior Director, Head of Research Insights, . Director, Head of Research Insights chez Medallia. 

Types de participants aux études de marché - clients et participants non clients

Si certains outils peuvent être utilisés pour sonder uniquement les clients, certains fournisseurs d'études de marché comme Medallia sont également en mesure de mettre les entreprises en relation avec des panels indépendants de consommateurs afin d'en savoir plus sur le secteur dans son ensemble et sur ce qui motive le comportement des non-clients.

Critères d'évaluation des partenaires potentiels pour les services d'études de marché

Utilisez ces questions pour évaluer vos partenaires potentiels en matière de services d'études de marché. 

L'entreprise que vous envisagez... ?

• Proposez les méthodologies que vous recherchez - recherche quantitative, recherche qualitative ou un mélange des deux.
• Vous aider à atteindre votre public cible - clients, non-clients ou les deux.
• Assurez-vous que vos participants correspondent à vos critères démographiques et comportementaux préférés. Par exemple, peuvent-ils vous aider à atteindre vos non-clients dans des segments clés, si vous le souhaitez ?
• vous permettre de recueillir un ensemble riche de données par le biais de vos points de contact préférés - enquêtes, groupes de discussion, etc.
• Adaptez le niveau d'assistance offert en fonction de vos besoins - solutions en libre-service ou services de proximité.
• Vous aider à lancer votre étude dans les délais impartis, c'est-à-dire en quelques jours, et non en quelques semaines ou mois.

Types de capacités et de solutions d'études de marché proposées par Medallia

MedalliaL'équipe d'étude de marché d'EMC combine l'expertise interne de professionnels de premier plan qui apportent des années d'expérience dans l'utilisation de techniques d'étude de marché avancées, ainsi que la suite exclusive de solutions d'étude de marché avancées de Medalliaqui aident à soutenir les plus grandes marques du monde basées dans plus de 150 pays. 

Solutions quantitatives pour les études de marché

• Obtenez un retour d'information sur vos questions les plus urgentes: Extension de la plateforme d'expérience client Medallia, Ask Now permet aux marques d'ajouter des questions temporaires aux enquêtes existantes en quelques minutes et de collecter des réponses en temps réel sur les questions les plus urgentes de votre entreprise. 

• Bricolez vos études de marchéAgile Research est un outil en libre-service facile à utiliser qui offre des types de questions avancés, des rapports personnalisables et bien plus encore ! Notre solution d'étude en libre-service offre des fonctionnalités sophistiquées conçues pour des méthodologies d'étude de marché complexes, des analyses statistiques avancées et l'accès à des millions de répondants potentiels via un panel tiers. Avec Agile Research, vous pouvez créer votre enquête à partir de zéro ou utiliser des modèles d'enquête préconstruits conçus par des experts en études de marché. 

Solutions d'études de marché qualitatives

Alors que Agile Research et Ask Now permettent tous deux de recueillir des informations qualitatives, Medallia propose également deux technologies spécialisées dans les études de marché qualitatives qui peuvent être utilisées pour mener des entretiens approfondis, des groupes de discussion, etc.

• Medallia Video: Cette solution de feedback vidéo permet aux marques de recueillir les opinions, les motivations et les sentiments des clients et des non-clients grâce à des capacités d'analyse alimentées par l'IA qui interprètent instantanément les expressions et les émotions et organisent les réponses en fonction de thèmes et de sujets clés.

• Comprendre en profondeur les besoins des employésLa capacité de crowdsourcing deMedalliavous permet d'obtenir des commentaires de groupe, des opinions et bien plus encore de la part des employés et des clients dans un environnement social. 

Une gamme de services d'études de marché, du libre-service au service complet

MedalliaL'équipe des services de recherche de l'Institut a conçu et réalisé des études globales pour certaines des plus grandes marques du monde. Ces projets ont inclus des études qualitatives et quantitatives.

Nous avons développé des méthodologies de recherche en Amérique du Nord et du Sud, en Europe, en Australie et en Asie, en tirant parti de la suite de technologies de recherche de premier ordre de Medallia. Nous proposons des services de stratégie, de conception et d'analyse d'études et travaillons en collaboration avec votre équipe. Nos experts en recherche travaillent en partenariat avec vous pour adopter une stratégie adaptée à vos besoins et à vos objectifs.

"Nous proposons une approche très souple", explique M. Wilcox. "Nous pouvons offrir un service complet, un service intermédiaire et nous pouvons faciliter le libre-service.

Passez rapidement des idées à l'action grâce à l'étude de marché Medallia

Notre suite de technologies d'études de marché avancées et nos experts internes, leaders du secteur, sont là pour aider votre entreprise à garder une longueur d'avance sur les dynamiques changeantes et à exploiter des informations plus riches à grande échelle afin que vous puissiez prendre des mesures en toute confiance pour améliorer les expériences.