Découvrez les cinq meilleures plateformes et technologies d'expérience employé pour améliorer l'engagement, la fidélité et la rétention des employés
Des chercheurs ont découvert que les entreprises qui surpassent la concurrence en matière d'expérience employé (EX) sont près de deux fois plus susceptibles d'avoir des niveaux élevés de satisfaction et de rétention client, par rapport aux entreprises moins performantes — et ce n'est pas tout, elles sont également plus susceptibles de déclarer une croissance de revenus de +20 % d'une année sur l'autre par rapport aux organisations moins performantes. Il est rentable d'offrir la meilleure expérience employé, et il peut être rentable d'investir également dans les meilleures plateformes d'expérience employé.
Poursuivez votre lecture pour découvrir ce que le bon logiciel EX peut faire pour votre entreprise et quels types de solutions ajouter à votre pile technologique.
Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience employé ?
Les solutions logicielles d'expérience employé sont des outils numériques conçus pour aider les équipes chargées de l'expérience employé, la direction générale et les gestionnaires à comprendre — et à optimiser — l'expérience employé et les résultats commerciaux.
Les meilleures plateformes d'expérience employé permettent aux employeurs de mesurer le ressenti des collaborateurs à tout moment donné, tout au long du parcours employé, depuis la première candidature d'un potentiel collaborateur jusqu'à son dernier jour de travail.
Obtenir une vision à 360 degrés de l'expérience employé est crucial pour comprendre les facteurs d'engagement des employés et de rotation du personnel, la relation entre l'expérience employé et l'expérience client (CX), et pour pouvoir faire progresser la rétention des employés, la satisfaction client, les revenus et d'autres résultats commerciaux importants.
5 technologies d'expérience employé à ajouter à votre pile technologique EX
Ce sont les meilleures plateformes d'expérience employé pour recueillir des retours d'employés opportuns, mesurer le sentiment des employés et leur engagement, identifier et intervenir dès les premiers signes de rotation du personnel, et débloquer des insights pour améliorer l'expérience employé et l'expérience client.
#1 : Outils d'enquête sur l'expérience employé et logiciels de retour d'employés en temps réel
Recueillez les retours de vos collaborateurs partout, à tout moment, et sur tous les canaux et appareils — par e-mail, SMS, l'intranet ou l'application de votre entreprise, ou via un code QR placé en personne, par exemple là où les employés pointent — en exploitant la puissance des enquêtes à tout moment. Vérifiez comment les personnes se portent aux moments clés du cycle de vie de l'employé, tels que lors de l'embauche, après l'intégration, aux anniversaires d'emploi, suite à des changements de gestionnaire, et plus encore, pour obtenir des insights sur ce que les individus pensent des expériences de recrutement, d'intégration et de développement des talents de l'entreprise.
Conçues pour stimuler la participation à l'aide de questionnaires courts et simples qui peuvent être lancés et auxquels on peut répondre à tout moment, les enquêtes en temps réel auprès des salariés génèrent un retour d'information immédiat sur lequel les dirigeants et les responsables peuvent agir dès que possible, par exemple après le lancement d'initiatives pilotes ou lorsqu'ils sont confrontés à une nouvelle crise ou à un nouveau défi. En prenant le pouls des employés en temps voulu, les entreprises ont non seulement une visibilité sur l'impact de chaque changement, mais elles peuvent également procéder rapidement à des ajustements, mesurer les effets et obtenir des résultats tout en évoluant.
Les logiciels de gestion de l'expérience employé aident les marques à évaluer et à suivre les changements dans l'expérience employé et les métriques d'engagement des employés au fil du temps, y compris des mesures telles que l'appartenance, le bonheur, la reconnaissance, le leadership, l'autonomisation, l'alignement, le développement, le sentiment, la loyauté et la satisfaction.
Les plateformes de gestion de l'expérience employé sont capables d'évaluer l'engagement des employés et d'autres KPI en exploitant les insights des enquêtes de retour d'employés ainsi que d'autres données d'expérience employé provenant de diverses sources — interactions avec le support technique et les RH, évaluations de performance, données de présence aux congés payés et aux réunions, données de plateformes de formation et de développement, interactions client, et transcriptions téléphoniques et de messagerie.
En combinant les données internes de diverses sources avec les données externes des médias sociaux et des plateformes d'avis, les marques sont en mesure d'obtenir une image claire de l'expérience candidat, de l'expérience des nouvelles recrues et de l'expérience employé globale, ainsi que de découvrir les étapes qui peuvent être mises en œuvre pour améliorer les expériences basées sur les retours des employés et les insights à travers les points de contact et l'ensemble du cycle de vie de l'employé.
De plus, les solutions logicielles de gestion de l'expérience employé incluent des tableaux de bord, des vues et des alertes spécifiques aux rôles afin que les membres d'équipe appropriés puissent être informés des retours et des mesures spécifiques des employés et agir immédiatement. Ces outils peuvent également être utilisés pour suivre les progrès par rapport aux métriques d'objectifs et optimiser l'impact maximal sur la croissance de l'entreprise.
#3 : Analyse prédictive de textes et de discours alimentée par l'IA
Rassembler les données d'expérience employé de tous les canaux et sources est une entreprise, tout comme l'analyse de toutes ces entrées — en temps réel, de manière continue. C'est pourquoi les entreprises dotées de programmes EX de pointe exploitent la puissance de l'analyse de texte et de l'analyse vocale basées sur l'IA pour accomplir cette tâche. Ces outils sont capables d'extraire du sens de vastes ensembles de données structurées et non structurées — tels que les retours ouverts des employés inclus dans les réponses aux enquêtes, les avis en ligne, les commentaires sur les médias sociaux et les données des systèmes de gestion des avantages sociaux et des performances — à grande échelle. Offrant une analyse en temps réel et continue, ces outils peuvent rapidement identifier les problèmes et les tendances émergents qui doivent être corrigés et traités, permettant aux équipes de consacrer leur temps précieux à trouver la cause profonde, au lieu de passer au crible des montagnes de données pour trouver des informations.
D'innombrables études montrent une préférence croissante parmi les consommateurs et les employés pour les communications Video, mais de nombreuses entreprises s'appuient encore sur des enquêtes textuelles pour recueillir les retours des employés. Cependant, les plateformes avancées d'expérience employé offrent aux entreprises la possibilité de collecter des réponses Video de la part de la main-d'œuvre depuis leurs ordinateurs ou appareils portables lorsqu'ils sont en déplacement, facilitant ainsi la tâche des travailleurs occupés et sans bureau pour partager leurs expériences en quelques secondes.
Quelle que soit la rationalisation des opérations d'une organisation ou la satisfaction de ses clients, aucune entreprise n'est à l'abri d'un certain nombre de difficultés, petites ou grandes, de points de friction qui empêchent de prolonger la durée d'emploi des salariés et de fidéliser les clients.
La bonne nouvelle est que : Les employés ont des Ideas sur la manière de résoudre ces problèmes sous-jacents et d'améliorer l'expérience employé et l'expérience client. Le problème est que ces suggestions se perdent souvent au milieu des réponses aux enquêtes auprès des employés, des réunions individuelles et des réunions générales. Les entreprises avisées exploitent la sagesse de leur main-d'œuvre en utilisant des plateformes de crowdsourcing d'employés.
Conçues pour recueillir les recommandations des travailleurs, ces plateformes peuvent être utilisées pour impliquer les employés dans le processus de création et de mise en œuvre de solutions réalisables ayant un impact durable. Inclure les employés dès le départ ne stimulera pas seulement l'innovation, mais aussi le moral des troupes, en donnant aux travailleurs une plateforme pour exprimer leurs idées et se sentir entendus.
Les principaux avantages des plateformes d'expérience employé
Les coûts associés à un faible engagement des employés et à une forte rotation du personnel peuvent s'accumuler. Gallup estime que lorsque la motivation et le moral sont bas, les entreprises perdent l'équivalent de 18 % du salaire de chaque employé désengagé. Une étude distincte de Gallup révèle que les entreprises américaines perdent 1 000 milliards de dollars chaque année en raison de la rotation du personnel, en raison des dépenses supplémentaires liées à la recherche et à la formation de remplaçants. Compte tenu de ces sommes, il est clair qu'il vaut la peine d'investir dans l'expérience employé en général et dans des plateformes d'expérience employé qui peuvent aider les employeurs à redresser la situation, à affiner les expériences et à stimuler la rétention.
En fait, ce sont là les principaux avantages des solutions logicielles EX, qui renforcent les résultats pour les employés, les clients et les entreprises.
#1 : Mesurer l'expérience employé
Les plateformes d'expérience employé aident les organisations à suivre les métriques d'expérience employé, telles que le sentiment des employés, la loyauté des employés, l'engagement des employés et la rétention des employés.
Les marques qui s'appuient sur des données utilisent des outils EX pour découvrir les domaines prioritaires susceptibles d'avoir le plus grand impact sur les résultats des employés.
#3 : Élever l'expérience employé
Les plateformes EX mettent en lumière la manière dont les politiques, processus et systèmes de l'entreprise affectent l'équipe et quelles mesures peuvent être prises pour stimuler le bien-être et le sentiment des employés, ce qui peut à son tour améliorer l'expérience client.
#4 : Stimuler l'engagement et la loyauté des employés
Lorsque les dirigeants et les gestionnaires mettent en œuvre des changements pour améliorer l'EX, ils peuvent surveiller l'impact sur les KPI des employés pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et procéder à des itérations pour continuer à optimiser les expériences.
#5 : Réduire la rotation du personnel et le coût du désengagement
Les plateformes d'expérience employé peuvent être utilisées pour détecter les premiers signes de désengagement, lorsqu'il est encore temps d'intervenir, réduisant ainsi la rotation du personnel et les coûts associés au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouvelles recrues.
#6 : Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients
Les plateformes EX bien conçues permettent aux équipes d'identifier les liens entre l'EX et l'expérience client et de cibler les changements qui peuvent être apportés pour améliorer à la fois l'EX et la CX.
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