8 statistiques perspicaces sur la personnalisation qui comptent en 2021

Plus de 1,74 milliard de sites web dans le monde s'efforcent d'attirer l'attention des utilisateurs - et une expérience client de qualité supérieure est devenue l'ultime facteur de différenciation dans un paysage numérique surpeuplé.

Que faire pour se démarquer ? Personnalisez, personnalisez, personnalisez.

Le consommateur d'aujourd'hui accorde autant d 'importance à une expérience utilisateur positive qu'au coût des produits qu'il achète (si ce n'est plus). Par conséquent, il s'attend à un marché centré sur le client, où les expériences personnalisées peuvent devenir un facteur de réussite ou d'échec.

La personnalisation profite non seulement au consommateur en lui offrant une expérience plus unique et plus pertinente, mais aussi aux entreprises en leur permettant d'aller au devant des bons clients, au bon endroit, au bon moment et avec les bonnes expériences.

Mais pour tirer le meilleur parti des expériences personnalisées, vous devez vous concentrer sur les bons aspects de cette stratégie centrée sur le client afin d'établir une relation durable et lucrative.

8 statistiques sur la personnalisation qui méritent d'être notées pour l'avenir

À mesure que le commerce électronique gagne en popularité, les gens perdent le lien tangible et humain des expériences d'achat en magasin. En plaçant les besoins de leurs clients au premier plan, les entreprises peuvent lutter contre ce problème grâce à des messages et des expériences personnalisés qui font passer le parcours du client à la vitesse supérieure.

Pour que votre entreprise se démarque de la concurrence, voici 8 statistiques intéressantes à prendre en compte lors de l'élaboration de votre stratégie de personnalisation.

1. Les clients hésitent à partager immédiatement leurs données

36 % des acheteurs estiment que les marques devraient proposer un marketing plus personnalisé, mais hésitent à partager trop d'informations.

Les acheteurs semblent accepter que les entreprises sachent quels produits ils ont recherchés et aimés par le passé. En revanche, ils sont réticents à divulguer des informations telles que leurs loisirs, les réseaux de médias sociaux qu'ils utilisent et leurs limites de dépenses.

Cela représente un défi pour les spécialistes du marketing, qui veulent répondre à l'attente d'une expérience personnalisée tout en travaillant avec des informations limitées. Pour instaurer la confiance et accéder à des connaissances de base utiles, les entreprises doivent recueillir des informations utiles sans être invasives.

Envisagez de commencer par des informations de base et d'envoyer des offres personnalisées en fonction de l'historique des achats. Ces communications vous permettront d'établir une relation de confiance et de renforcer la fidélité à la marque. Au fur et à mesure que les clients auront confiance en vos motivations et en votre approche, ils seront peut-être disposés à partager des informations plus personnelles qui vous aideront à personnaliser encore davantage leur expérience. La personnalisation demande de la patience, de l'attention et de la constance.

2. La sécurité est toujours une préoccupation majeure

En 2020, 22 % des petites entreprises ont été victimes d'une faille de sécurité. Il n'est donc pas étonnant que les gens hésitent à partager leurs informations privées.

Lorsque des entreprises subissent des violations de données, les informations personnelles des clients peuvent être compromises, ce qui peut conduire à des vols de comptes et à des usurpations d'identité. Bien qu'il existe des réglementations visant à protéger la confidentialité des données, des atteintes à la sécurité peuvent toujours se produire, d'où l'importance de trouver un équilibre entre personnalisation et protection de la vie privée. Et celle-ci ?

Cinq façons de sécuriser les données des clients

• Vérifier les données collectées : Évaluez les informations que vous avez collectées et élaborez un plan sur la manière dont elles seront utilisées, stockées et détruites.
• Fixez des objectifs de personnalisation : N'utilisez que les données clients nécessaires pour atteindre vos objectifs.
• Éliminez les données inutiles : Lorsque vous supprimez les informations qui ne sont pas pertinentes pour vos objectifs, vous minimisez les risques et protégez vos clients.
• Maintenir la transparence : Affichez clairement votre politique de confidentialité et faites en sorte que les inscriptions et les retraits soient simples et intuitifs.
• Prévoir le pire : Partez du principe que votre entreprise peut être victime d'un incident de sécurité à tout moment. Préparez-vous en minimisant l'utilisation des données, en formant le personnel et en achetant des logiciels de sécurité.

3. Les consommateurs sont prêts à échanger des données contre des offres uniques

57 % des acheteurs partageront leurs informations s'ils reçoivent des offres personnalisées.

Certaines personnes sont plus disposées à ignorer les problèmes de sécurité et à partager leurs données en échange d'offres personnalisées. Lorsque les acheteurs savent qu'ils obtiendront des réductions qu'ils pourront appliquer à des produits dont ils ont réellement besoin, ils comprennent l'intérêt de divulguer leurs informations. Ces clients considèrent que l'avantage de partager leurs données l'emporte sur le risque.

En fait, certains acheteurs recherchent activement des entreprises qui offrent des expériences personnalisées. 52 % des personnes sont susceptibles de faire leurs achats ailleurs si une entreprise ne personnalise pas ses messages. Pour lutter contre ce phénomène, de nombreuses entreprises anticipent les besoins de leurs clients et sont les premières à les contacter pour leur proposer des offres de produits utiles. Cette approche proactive peut inciter les utilisateurs à revenir sur le site web d'une entreprise, les amener à visiter davantage de pages et se traduire par des taux de conversion plus élevés.

4. Les expériences bien pensées rapportent plus d'affaires

80 % des gens sont plus enclins à acheter auprès d'une entreprise qui propose des expériences personnalisées.

Les personnes qui se sentent valorisées par les marques sont plus enclines à rechercher un produit auprès d'une marque spécifique et à y investir leur temps ou leur argent.

Les entreprises qui fournissent des messages personnalisés à leur public montrent qu'elles ont pris le temps d'apprendre à connaître leurs clients. Elles démontrent leur volonté d'établir un lien et d'atteindre les gens à un niveau individuel en répondant à leurs besoins uniques. Tout cela contribue à une expérience positive pour l'utilisateur.

Non seulement les gens sont plus enclins à acheter auprès d'une entreprise parce qu'ils se sentent valorisés, mais aussi parce qu'il est plus probable que l'entreprise leur envoie des offres pour des produits dont ils ont réellement besoin. En glanant des informations à partir des historiques d'achat, en identifiant des intérêts clairs et en suivant des tendances notables, les entreprises peuvent faire des suggestions éclairées avec des messages ciblés qui sont susceptibles d'augmenter les conversions et les ventes.

5. Trop d'entreprises ne connaissent pas leur public

58 % des clients disent que les entreprises leur envoient des articles dont ils ne veulent pas, et 24 % disent que les entreprises leur envoient des produits qu'ils ont déjà achetés.

Lorsqu'une entreprise identifie mal son public ou ne prend pas le temps de le connaître, les consommateurs considèrent souvent qu'il s'agit d'un marketing paresseux qui ne vaut pas la peine qu'on lui consacre du temps ou de l'argent.

Grâce aux logiciels de collecte de données, il est facile d'obtenir des informations sur les intérêts et les comportements de votre public. Leur envoyer une offre qui ne correspond pas à leurs besoins ou un message qui contient des informations de base erronées sur les clients montre que vous ne connaissez pas bien votre public et qu'il ne se sent pas apprécié, ce qui peut mettre en péril la fidélité à votre marque.

Lorsque les gens ressentent cette déconnexion, ils risquent de se désabonner de votre liste d'adresses électroniques. Pire encore, vos communications peuvent être considérées comme du spam. Non seulement ils sont moins susceptibles d'acheter chez vous, mais ils seront également plus enclins à partager des avis négatifs avec leurs contacts ou sur votre site web.

Lorsque vous identifiez mal votre public, les pertes commerciales peuvent gravement nuire à votre réputation et, en fin de compte, à vos résultats.

6. Les messages personnalisés génèrent de meilleures réponses

En 2021, on s'attend à ce que 320 milliards de courriels soient envoyés chaque jour. 72 % des consommateurs ne répondront qu'à des messages marketing personnalisés.

La personnalisation est la clé pour se démarquer dans une boîte de réception inondée. Qu'il s'agisse d'un nom dans la ligne d'objet ou de photos de produits déjà consultés, les messages personnalisés attireront l'attention des lecteurs et susciteront leur intérêt plus que la plupart des autres contenus.

Les gens veulent interagir avec des entreprises en qui ils ont confiance. Grâce à la cohérence et à une identité de marque claire, les clients attendent vos courriels avec impatience, sachant qu'ils contiendront des informations utiles qui répondent à leurs besoins.

La personnalisation augmente l'engagement et favorise la fidélité des clients. Lorsque les clients apprécient une marque, ils achètent chez elle et partagent l'information avec leurs contacts. En fournissant des informations utiles à vos followers, vous augmenterez les conversions, élargirez votre portée et multiplierez les opportunités de croissance de votre chiffre d'affaires.

7. La segmentation des courriels reste efficace

50 % des spécialistes du marketing affirment que la segmentation des courriels est la tactique de personnalisation la plus efficace.

C'est une chose d'identifier votre public et de comprendre ses besoins, mais être capable de le classer en fonction de ses caractéristiques uniques permet de simplifier le processus d'élaboration et de diffusion de messages personnalisés.

La segmentation des courriels est un élément fondamental des flux d'entretien personnalisés, car elle vous permet de cibler des groupes présentant des similitudes démographiques, géographiques et comportementales. Elle vous permet de cibler des groupes présentant des similitudes démographiques, géographiques et comportementales. Ces similitudes vous aident à élaborer des messages ciblés et à fournir des informations pertinentes.

Pour une réussite optimale, la segmentation des courriels doit être.. :

• Classifiable : Vous devez être en mesure d'identifier les individus dans chaque catégorie. Mesurez leur localisation, leur comportement d'achat ou leur intérêt pour un produit.
• Significatif : Les groupes de segments plus importants justifient le coût du marketing.
• Accessible : Veillez à ce que les coordonnées soient à jour et exactes.
• Stable : Il est difficile d'élaborer une stratégie de marketing pour des groupes en constante évolution.
• Distinguables : Les caractéristiques utilisées pour segmenter les groupes doivent les différencier les uns des autres.

La segmentation des courriels vous permettra de gagner du temps et d'économiser des efforts en développant des campagnes de marketing personnalisées qui répondent aux différents besoins de sous-ensembles d'audience spécifiques.

8. La plupart des spécialistes du marketing obtiennent des résultats grâce à la personnalisation

La personnalisation a apporté des améliorations significatives à 88 % des spécialistes américains du marketing.

La collecte de données, l'évaluation des résultats et la mise au point de communications personnalisées pour votre public demandent du temps et des efforts. Mais les études montrent que cet effort en vaut la peine, puisque plus de la moitié des entreprises constatent une augmentation de leur chiffre d'affaires de plus de 10 %.

Aujourd'hui, grâce aux logiciels de compilation et aux agences numériques qui peuvent vous aider à recueillir, évaluer et trier les informations sur les clients, il n'a jamais été aussi facile d'identifier votre public cible.

Toute entreprise souhaite élargir son champ d'action, attirer du trafic sur son site et convertir les visiteurs en clients. En sachant qui est votre public, ce qu'il veut et en fournissant des informations pertinentes qui répondent à ses besoins, vous pouvez consolider votre audience et générer des revenus.

Affinez votre approche de la personnalisation en vous basant sur les critères d'expérience de votre secteur d'activité.

La personnalisation permet non seulement à votre public de se sentir valorisé, mais aussi de développer des campagnes de marketing efficaces qui donnent des résultats positifs.

Pour se démarquer de la concurrence, les entreprises doivent apprendre à connaître les utilisateurs de leurs sites web et de leurs applications, comprendre leurs comportements et identifier les points de douleur et les opportunités liés à l'expérience. Cela permet d'optimiser l'expérience numérique de manière ciblée et de permettre à vos marques de briller en ligne, d'augmenter les ventes et de fidéliser les clients.

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