15 exemples de messages textes professionnels pour la communication avec les clients

Si vous souhaitez atteindre et fidéliser vos clients aujourd'hui, vous devez vous adapter à l'évolution de leurs préférences en matière de communication. Voici des exemples de messages textuels professionnels qui prouvent l'impact de la mise à disposition de votre marque au bout des doigts de vos clients.

En tant que méthode de communication efficace, les entreprises, grandes et petites, ont adopté la messagerie texte professionnelle en force. Les canaux de communication traditionnels tels que le courrier électronique, les appels directs et le courrier postal ne sont tout simplement plus aussi efficaces. Les clients peuvent (et doivent) toujours être servis par ces autres canaux de communication, mais la messagerie texte est le moyen par lequel ils veulent entrer en contact avec vous, aujourd'hui plus que jamais.

Dans une étude menée par SMS Comparison, 48 % des consommateurs ont déclaré préférer les messages textuels à tout autre canal de communication. Lorsqu'on leur demande de choisir entre les messages textuels et les appels téléphoniques, 90 % des consommateurs interrogés déclarent préférer les messages textuels.

Ce n'est pas vraiment une surprise, n'est-ce pas ? Dans votre vie quotidienne, vous passez probablement beaucoup de temps sur un smartphone. Vos clients font exactement la même chose. Et l'une des activités les plus courantes sur un smartphone est l'envoi de SMS. C'est rapide, facile et décontracté. Appliquez maintenant ce niveau d'efficacité aux interactions entre votre entreprise et ses clients.

Considérez ce canal de communication bidirectionnel en temps réel comme un avantage concurrentiel. Il vous permettra de fidéliser votre marque, d'accroître la satisfaction de vos clients (CSAT) et d'obtenir des revenus récurrents grâce à des achats répétés, le tout grâce à des gains d'efficacité opérationnelle.

Exemples de messages texte pour les entreprises afin d'atteindre et de fidéliser les clients

Voici 15 exemples de textos professionnels qui démontrent la polyvalence de ce canal de communication avec des cas d'utilisation que vous pouvez exploiter pour votre marque.

1. Prise de rendez-vous

Les clients ne doivent pas être mis en attente pour prendre un rendez-vous, et la messagerie texte professionnelle leur permet de le faire immédiatement.

Dans l'exemple ci-dessus, Atlantic Golf Course utilise un logiciel de messagerie textuelle pour permettre au client d'envoyer par SMS la date à laquelle il souhaite jouer au golf et le nombre de personnes qui composeront le groupe. Une fois que le client a répondu, le logiciel de messagerie textuelle lit les informations fournies et envoie un suivi avec les heures de départ disponibles à la date spécifiée.

Atlantic Golf Course pourrait faire appel à un employé pour participer à la conversation, mais l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, ainsi que l'intégration de son logiciel de planification, permettent à la conversation de se dérouler automatiquement. L'intelligence artificielle comprend les mots-clés et l'intention derrière les messages textuels, ce qui permet aux employés de se concentrer sur d'autres tâches qui requièrent leur attention.

Dans l'ensemble, la possibilité de fixer des rendez-vous par SMS réduit les appels téléphoniques fastidieux, tant pour l'entreprise que pour les clients.

2. Rappel de l'enregistrement

Ce que vous savez, c'est que vous ne savez jamais où se trouvent vos clients et ce qui les préoccupe à un moment donné. Que se passe-t-il si un client manque un appel téléphonique ou ne consulte pas sa boîte aux lettres électronique ? Vous n'avez pas réussi à le joindre, et encore moins à l'impliquer.

Sachez que vos clients verront les rappels et y répondront. Comme le montre cet exemple, l'entreprise souhaite que le client - peut-être un patient d'un cabinet médical - confirme qu'il est en mesure de se rendre à un rendez-vous.

L'entreprise n'a pas du tout joué le jeu de l'appel téléphonique. Au contraire, elle a rappelé le rendez-vous au client et a reçu une simple confirmation en quelques secondes.

3. Participation au concours

Les concours en eux-mêmes sont attrayants, mais pour améliorer le taux de réponse, il est préférable de jumeler les activités promotionnelles à la messagerie texte d'affaires. Le client n'a pas besoin de se rendre sur un autre site web et de remplir un long formulaire.

95 % des SMS sont lus et font l'objet d'une réponse dans les trois minutes qui suivent leur envoi, ce qui montre à quel point ce canal de communication est efficace.

4. Engagement sur le contenu

IEHP, une société de soins de santé basée en Californie, a déjà utilisé cet exemple de messagerie texte professionnelle. Son objectif était d'établir un lien avec ses membres et d'améliorer leur santé grâce à des conseils encourageant des habitudes plus saines. Ici, vous pouvez voir que l'IEHP a lancé un défi à ses membres en leur demandant de manger un fruit par jour pendant cinq jours d'affilée.

90 % des membres ont trouvé que les messages textuels de l'IEHP amélioraient leur connaissance générale des services de l'entreprise de soins de santé, et les défis ont été relevés avec un taux d'achèvement de 33 %.

5. Interaction avec le service clientèle

Le service à la clientèle fait ou défait une marque. Si les clients ne parviennent pas à résoudre leurs problèmes en temps voulu, même le meilleur service de recouvrement ne les incitera pas à rester. Vous les perdrez alors au profit de la concurrence.

Cependant, la messagerie texte professionnelle rend votre marque encore plus accessible et réduit le temps que les agents passent au téléphone à répondre aux appels et à mettre les clients en attente pendant qu'ils s'efforcent de trouver une solution. En outre, l'utilisation de la messagerie texte pour une équipe de service à la clientèle permet aux agents de participer à plusieurs interactions de service simultanément.

La technologie alimentée par l'IA pourrait même aborder et résoudre un problème sans l'intervention d'un agent. Une fois la demande reçue, ses mots clés et son intention sont analysés pour fournir une réponse automatisée qui permet à votre entreprise de gagner du temps et à vos clients d'être satisfaits.

6. Enquête de satisfaction de la clientèle (CSAT)

Pour améliorer l'expérience client (CX), il faut recueillir et analyser les commentaires des clients. Il peut être difficile d'inciter les clients à répondre aux enquêtes, mais la messagerie texte réduit les efforts des clients et augmente les taux de réponse.

Remarquez dans l'exemple ci-dessus que le client a attribué une note de 3 étoiles, ce qui a automatiquement incité l'entreprise à faire un suivi et à demander ce qui n'allait pas. C'est un moyen infaillible d'éviter que les avis négatifs ne deviennent incontrôlables.

7. Le don par texto

Vous dirigez une association à but non lucratif qui dépend des dons ? La messagerie texte est une méthode fiable pour permettre aux gens de faire des dons à votre cause.

Cela se produit souvent lors de catastrophes naturelles ou d'autres événements catastrophiques qui surviennent dans le monde. Des organisations telles que la Croix-Rouge américaine s'appuient sur la messagerie textuelle, ainsi que sur d'autres canaux de communication, pour recevoir des fonds pour leurs efforts.

Le plus intéressant, c'est que les donateurs ne sont pas obligés de saisir une méthode de paiement telle qu'une carte de crédit ou de débit. Les fournisseurs de réseaux sans fil ajoutent simplement le montant du don à la facture mensuelle du client de manière transparente.

8. Notification d'alerte en cas d'urgence

Une communication rapide est essentielle en cas d'urgence. La possibilité d'envoyer rapidement par SMS une notification d'alerte aux employés et aux clients en cas d'urgence peut potentiellement sauver des vies, en donnant à chacun la possibilité de se protéger.

C'est ce qu'a fait Real Star Property Management lors de la crise électrique de 2021 au Texas. Elle a assuré la sécurité des résidents et économisé près d'un million de dollars de frais en disposant d'une plate-forme de messagerie textuelle pour informer tout le monde pendant une période de gel imprévisible.

9. Message photo (MMS - Multimedia Message Service)

Les messages MMS (Multimedia Messaging Service) sont des messages texte contenant des images qui ont de nombreuses utilisations, notamment la présentation de produits, de coupons, de cartes, d'alertes et même pour le service clientèle lorsqu'il est nécessaire de partager des reçus ou des images de produits endommagés.

Dans l'exemple ci-dessus, une famille a perdu la trace de ses deux jeunes enfants dans un hôtel. Les parents paniqués ont pu envoyer une photo de leurs enfants par SMS à l'hôtel, qui a pu immédiatement diffuser ce message au personnel et les deux enfants ont été rapidement retrouvés en sécurité en train de jouer dans la salle de jeux.

10. Rappel de paiement

Les gens ont généralement besoin qu'on leur rappelle qu'un paiement est dû. Bien que le courrier électronique soit le canal de communication le plus utilisé par les entreprises pour envoyer des rappels de paiement, la messagerie textuelle est un moyen de plus en plus populaire pour de nombreuses entreprises d'envoyer ces rappels.

11. Offre promotionnelle

Dans un monde rempli de messages marketing en ligne et hors ligne, il est de plus en plus difficile d'atteindre les clients. Grâce à la facilité et à la touche personnelle de la messagerie textuelle, les entreprises de tous types l'utilisent pour faire participer les clients à des promotions et stimuler les ventes en ligne et en magasin.

Dans l'exemple ci-dessus, la pizzeria utilise le geofencing. Le geofencing mobile, parfois appelé "geotargeting", est un service basé sur la localisation (LBS) qui permet à une marque d'utiliser les données de localisation d'un abonné SMS. Les marques peuvent ainsi facilement envoyer des offres locales très pertinentes à leurs clients.

12. Intégration des médias sociaux

Aujourd'hui, les consommateurs s'engagent avec les marques sur presque tous les canaux, y compris le web, le courrier électronique et les médias sociaux. Être présent là où se trouvent les consommateurs permet aux entreprises d'accroître la visibilité de leur marque et d'augmenter leurs ventes. Dans cet exemple, Redbox a utilisé la messagerie texte pour promouvoir son compte Instagram et a fourni un code spécial pour inciter à le consulter. Très astucieux, Redbox.

13. Demande de service

La messagerie textuelle est un moyen pratique de demander et d'approuver des services. Un exemple courant est celui des ateliers de réparation automobile. Les textos permettent aux techniciens d'informer rapidement les clients du problème et de confirmer les travaux à effectuer par une approbation écrite, alors qu'au téléphone, il peut être difficile de savoir quels travaux de réparation ont été convenus.

Les ateliers de réparation peuvent également envoyer des images des dommages à réparer afin de fournir une preuve du travail à effectuer. Cela s'applique également à d'autres types d'entreprises qui fournissent un service tangible.

14. Texte à la commande

Accélérer et faciliter le processus d'achat est un moyen d'améliorer les ventes. En permettant aux clients de passer commande par SMS, vous leur donnez la possibilité d'acheter chez vous à tout moment et en tout lieu, sans aucune restriction.

Les commandes par SMS sont populaires dans les restaurants, les cafés et autres établissements similaires pour réduire les longues files d'attente et les temps d'attente au téléphone, mais les entreprises de vente au détail et de commerce électronique comme Dirty Lemon ont également adopté la messagerie textuelle pour permettre aux clients de passer des commandes en envoyant simplement un message texte.

15. Chatbot de marque

Voici l'un des exemples les plus originaux de messagerie texte professionnelle : Le Cosmopolitan Resort de Las Vegas a fait passer les SMS professionnels à un autre niveau en créant un personnage appelé "Rose" qui incarne le style et le ton de l'hôtel.

Non seulement Rose sert d'assistante numérique aux clients, mais elle a aussi sa propre personnalité et engage les clients dans des conversations intéressantes qui promeuvent les services de l'hôtel sans donner l'impression d'être des vendeurs. Le Cosmopolitan a constaté une augmentation de 38 % des dépenses des clients qui interagissent avec Rose par rapport à ceux qui ne le font pas. Il s'agit là d'un excellent exemple d'augmentation du chiffre d'affaires grâce à l'amélioration de l'expérience client.

Commencez dès aujourd'hui à utiliser ces exemples de messages textes professionnels

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