Samantha Finken Rayner

Samantha est la responsable principale du contenu de Medallia. Elle apporte plus de 15 ans d'expérience dans le domaine du marketing de contenu. Elle est une adepte du langage clair et une rédactrice certifiée.

10 mars 2026

Étude de marché

5 Vérités difficiles de l'État de l'expérience client 2026

Nous sommes officiellement entrés dans la nouvelle ère de l'expérience client. Mais qu'est-ce que cela signifie, exactement ?

18 février 2026

Expérience client

Les lauréats qui transforment l'expérience client moderne

Les lauréats des prix Medallia Expy et Partner de cette année ne se contentent pas de mesurer l'expérience client — ils…

11 février 2026

Expérience client

Experience ’26 Jour 1 : Cessez de courir après les scores, devenez un acteur du changement

Experience '26 a débuté en soulignant le changement nécessaire de la simple comptabilisation des scores au rôle d'acteur du changement, en mettant en évidence comment…

20 janvier 2026

Expérience client

Chiens, DJ et données : Pourquoi Experience ’26 est le meilleur événement CX de l'année

Si vous assistez à un seul événement sur l'expérience client cette année, que ce soit Experience ‘26 ! Vous serez en…

20 mai 2025

Expérience client

Le NPS est-il toujours la bonne métrique pour l'expérience client ?

Même le fondateur du Net Promoter Score est d'accord : il est temps d'arrêter de trop se fier au NPS...

2 avril 2025

Expérience client

Experience ’25 : Pourquoi les insights omnicanaux sont essentiels pour l'expérience client

Découvrez pourquoi les insights omnicanaux et l'intelligence conversationnelle ont été des thèmes clés lors de Medallia Experience 2025.

28 mars 2025

Expérience client

Récapitulation d'Experience '25 : La nouvelle ère du CX exceptionnel

Voici les points forts de MedalliaExperience '25, y compris nos sessions principales et les...

18 décembre 2024

Expérience client

Nos 8 principales prévisions concernant les tendances de l'expérience client en 2025

Ce sont les plus grandes tendances en matière d'expérience client que les marques devraient adopter pour obtenir de meilleurs résultats…

25 novembre 2024

Expérience employé

La recherche sur l'EX révèle : 3 mythes dissipés, 2 vérités confirmées

Plongez dans les tendances du monde du travail que vous devez connaître pour réellement améliorer l'expérience employé.

24 septembre 2024

Étude de marché

4 découvertes choquantes sur la fidélisation des clients

Medallia Market Research a récemment dévoilé de nouveaux insights inattendus sur la fidélité client — voici…

15 août 2024

Expérience client

Comment mesurer le CX avec les indicateurs du parcours client ?

Voici comment choisir les métriques de l'expérience client et mesurer la performance de la CX pour optimiser…

10 mai 2024

Étude de marché

Exploration de l'état de la personnalisation CX

Les marques augmentent-elles leurs investissements dans l'IA et la personnalisation CX ? Medallia L'équipe de Market Research...

15 février 2024

Expérience client

Les 7 citations clés sur l'expérience client à retenir d'Experience '24

La conférence Medallia Experience '24 a rassemblé les principaux acteurs mondiaux de l'industrie de l'expérience...