Mary Kearl

2 avril 2026

5 façons d'améliorer concrètement votre stratégie d'expérience client

Que faut-il pour améliorer votre stratégie d'expérience client ? Aller au-delà des enquêtes, tirer parti de l'omnicanal…

9 décembre 2025

Expérience client

Comment unifier avec succès toutes vos données d'expérience client [Modèle]

Vous vous demandez comment unifier toutes vos données CX pour améliorer l'expérience client, générer des revenus,…

5 décembre 2025

Expérience client

5 étapes pour « Définir votre pourquoi » pour une CX moderne : Modèle de stratégie d'expérience client

Notre modèle de stratégie d'expérience client, issu de notre guide pratique CX moderne, aide les équipes à réaliser la première étape,…

20 novembre 2025

Expérience client

5 enseignements clés du guide pratique CX moderne

(suite…)

17 novembre 2025

Expérience client

Comment mesurer le service à la clientèle

Découvrez comment mesurer l'expérience et la performance du service client en utilisant les métriques pertinentes…

4 novembre 2025

Expérience client

Les meilleures conférences sur l'expérience client à ne pas manquer en 2026

Quelles conférences sur l'expérience client de 2026 les professionnels du secteur devraient-ils prévoir d'assister ? Voici notre liste de…

27 août 2025

Expérience client

15 Conseils et Ideas pour Célébrer la Journée CX

Célébrez la journée CX avec ces 15 idées créatives ! De la reconnaissance des employés aux stratégies d'engagement des clients,...

8 juillet 2025

Expérience client

Guide de stratégie marketing omnicanal

Découvrez ce dont vous avez besoin pour élaborer une stratégie marketing omnicanal qui stimule les clients et les…

3 juillet 2025

Expérience client

Comment réduire votre taux d'attrition client

Voici tout ce que vous devez savoir sur l'attrition client—depuis le calcul de votre attrition client…

27 juin 2025

Centre de contact

Le coût dissimulé d'ignorer les conversations de vos clients

Ne pas utiliser de logiciel d'analyse des conversations pour écouter vos clients - vraiment écouter - pourrait...

10 juin 2025

Expérience client

Aller au-delà du NPS : Métriques de gestion de l'expérience client pour l'hôtellerie, le commerce de détail et les services financiers

Les grandes marques de l'hôtellerie, de la distribution et des services financiers vont au-delà du NPS avec ces...

15 mai 2025

Expérience client

Prioriser les bonnes améliorations CX : Un plan d'action soutenu par des experts

Découvrez trois défis qui entravent l'amélioration significative de l'expérience client…

18 avril 2025

Centre de contact

6 conseils pour répondre aux attentes des clients en matière de service

Les attentes des consommateurs en matière de service client et de centre de contact évoluent — voici ce que les équipes…

15 avril 2025

Expérience client

Qu'est-ce qu'un Chief Experience Officer ? Les qualités nécessaires pour recruter le meilleur CXO pour diriger votre organisation

Qu'est-ce qu'un chief experience officer ? Pourquoi mon entreprise a-t-elle besoin d'un CXO ? Et comment...

5 mars 2025

Expérience client

Qu'est-ce qu'une expérience connectée ? Comment chaque signal crée des insights critiques pour la mission

Voici tout ce que vous devez savoir sur ce qu'est une expérience connectée, pourquoi elle est importante,...

4 février 2025

Expérience employé

Pourquoi les marques doivent-elles relier CX et EX ?

Nos experts du secteur expliquent pourquoi l'alignement de l'expérience client et de l'expérience employé contribue à la croissance de l'entreprise.

9 janvier 2025

Expérience employé

Meilleurs livres sur l'expérience employé à lire en 2025

Ces meilleurs livres sur l'expérience employé offrent des stratégies gagnantes pour améliorer l'engagement, la productivité et la rétention.

7 janvier 2025

Expérience client

Meilleurs livres sur l'expérience client à lire en 2025

Pour les leaders CX et les nouveaux praticiens, voici les meilleurs livres sur l'expérience client à…

12 novembre 2024

Expérience client

10 conseils pour élaborer une stratégie d'écoute sociale

Construire une stratégie d'écoute sociale ? Voici comment l'accomplir avec des conseils garantissant que votre marque...

17 octobre 2024

Expérience client

Types de retour d'information des clients : Signaux de rétroaction directe et indirecte pour comprendre les clients

Les signaux directs et indirects sont deux types de retour d'information sur les clients qui aident les entreprises à comprendre les...

8 août 2024

Expérience employé

Le secret d'une excellente expérience client ? Vos employés.

Les experts de KPMG, d'Ipsos et d'autres organisations partagent les principales raisons pour lesquelles les employés sont essentiels...

10 juillet 2024

Étude de marché

Comment améliorer l'expérience client omnicanal

L'expérience client omnicanale est essentielle — voici comment améliorer la CX à travers les canaux physiques et…

11 juin 2024

Expérience client

Exemples de personnalisation réussie pour une meilleure expérience client

Ajoutez ces exemples de personnalisation à votre cahier des charges pour améliorer l'expérience des clients, les fidéliser et...

30 mai 2024

Expérience client

Qu'est-ce que la personnalisation ? Définition du sens

Nous examinons ici ce que signifie la personnalisation - pour les clients et les entreprises. La personnalisation est une...

26 janvier 2024

Expérience numérique

L'impact de la transformation numérique sur l'expérience client

Au cours de la dernière décennie seulement, le domaine de la gestion de l'expérience client (CX) a subi une transformation révolutionnaire.…

19 janvier 2024

Expérience client

Offrir des expériences personnalisées en 2024 : 4 ingrédients clés dont vous avez besoin

Offrir des expériences personnalisées en 2024 nécessite la technologie et les données adéquates, ainsi qu'une supervision humaine....

26 octobre 2023

Expérience client

Comment la personnalisation de l'expérience client favorise la croissance des entreprises

Pour les entreprises de tous secteurs, la personnalisation n'est plus un luxe. Les expériences client personnalisées sont...

21 août 2023

Étude de marché

Principaux effets de l'inflation sur le comportement des consommateurs : tendances de l'inflation en 2023

Découvrez les principaux effets de l'inflation sur le comportement des consommateurs en 2023 grâce aux tendances identifiées...

7 juillet 2023

Expérience client

Pourquoi l'Experience Orchestration est-elle nécessaire pour personnaliser le parcours du client ?

L'orchestration de l'expérience permet aux organisations de proposer des parcours clients personnalisés à grande échelle, améliorant ainsi l'acquisition, l'engagement,...

30 mai 2023

Expérience client

10 avantages de l'intégration de Medalliaavec les données CRM de Salesforce

La gestion de la relation client est essentielle à la réussite d'une stratégie CX - voici les...

23 mai 2023

Expérience numérique

Les meilleurs livres sur l'expérience numérique à lire en 2023

Si vous contribuez au parcours du client sur les canaux numériques, voici les meilleures...

5 mai 2023

Expérience numérique

Expériences des sites web et des applications mobiles : Ce dont vous avez besoin pour améliorer les canaux numériques

Les clients préfèrent interagir avec leurs marques préférées par le biais de canaux numériques - voici comment...

10 avril 2023

Expérience client

Pourquoi chaque entreprise doit reconnaître que l'expérience client est une priorité absolue

Quelle est l'importance de l'expérience client ? La CX vise à créer des clients heureux et satisfaits qui…

31 mars 2023

Centre de contact

15 tendances du service client en 2023 que vous ignoriez jusqu'à présent

Les principales tendances du service client en 2023 que les leaders du centre de contact et de l'ensemble de l'organisation…

23 mars 2023

Expérience client

Qu'est-ce qui constitue une bonne expérience client ? Voici comment satisfaire les clients

Sur la base d'études, voici six étapes que les marques les plus performantes utilisent pour créer de bonnes expériences client...

20 mars 2023

Expérience client

Expérience client B2C vs B2B : Comment la CX est élaborée et différenciée

Lors de l'élaboration d'un programme CX, il est important de comprendre la différence entre le B2C et le B2B....

24 mai 2022

Expérience client

Les 9 meilleures stratégies d'expérience client : Meilleures pratiques des leaders CX

Une nouvelle étude du Medallia Institute révèle comment améliorer votre expérience client en utilisant ces…

1er mars 2022

Expérience client

Comment l'expérience client impacte-t-elle l'entreprise ?

Comment l'expérience client impacte-t-elle l'entreprise ? L'expérience client affecte l'ensemble de l'organisation — et pas seulement…

16 septembre 2021

Expérience employé

Mesurer l'expérience employé : Les 5 principaux types de données d'expérience employé dont vous avez besoin

Chaque jour, les employés se heurtent à des obstacles qui les empêchent d'être performants....

8 juin 2021

Expérience employé

5 points clés à retenir sur l'expérience employé de l'événement Experience 21 de Medallia

Parmi toutes les leçons sur l'expérience employé partagées lors d'Experience 21, voici les plus cruciales…

Expérience client

Vue d'ensemble

Gestion de l'expérience client

Expérience numérique

Experience Orchestration

Messages personnalisés

Expérience employé

Vue d'ensemble

Écoute des employés

Activation des employés

Centre de contact

Vue d'ensemble

Intelligence conversationnelle

Coaching des agents

Gestion de la qualité

Rappel intelligent

Étude de marché

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