L'action prime sur l'analyse grâce à Frontline-Ready AI™

L'IA de Medallia permet à chaque employé de comprendre ce qui compte, d'agir de manière ciblée et de générer rapidement des résultats qui font avancer l'entreprise.

Ils disent « corrigez cela ». Nous répondons « aucun problème ».

Insights Assistant permet à vous et à toute votre équipe d'interagir avec vos données. Posez des questions complexes et obtenez des réponses instantanées et fiables, basées uniquement sur vos données sécurisées. Passez des questions aux insights critiques en quelques secondes.

Regarder une démonstration

ASSISTANT INSIGHTS

Posez des questions auxquelles seules vos données peuvent répondre.

Insights Assistant permet à vous et à toute votre équipe d'interagir avec vos données. Posez des questions complexes et obtenez des réponses instantanées et fiables, basées uniquement sur vos données sécurisées. Passez des questions aux insights critiques en quelques secondes.

Un tableau de bord Insights compare les segments de clientèle en fonction du Net Promoter Score (NPS) et de la valeur vie client (CLV) pour l'année en cours et les années précédentes, mettant en évidence des baisses au sein des segments Platine, Or et Argent.

GÉNÉRATEUR DE SUJETS INTELLIGENT

Automatisez l'art de l'analyse de texte.

Smart Topic Builder met en lumière les sujets à suivre pour que vous ne manquiez rien. Il suggère automatiquement des règles et des sujets précis à approuver, afin que vous vous concentriez moins sur les paramètres et davantage sur des insights significatifs sur lesquels vous pouvez agir.

Regarder une démonstration

Un tableau de bord dédié à Smart Topic Builder affiche une liste de sujets accompagnée du nombre de commentaires et des pourcentages correspondants. À droite, les statistiques indiquent une précision de 85 % pour les sujets, 100 commentaires évalués et 1 000 enregistrements capturés.

AIDE À LA RECHERCHE DES CAUSES PROFONDES

Les métriques évoluent. Désormais, vous saurez pourquoi.

Root Cause Assist identifie précisément ce qui motive les changements dans vos données, avec des détails clairs et cohérents, sans recherche approfondie ni expertise en IA. Amélioré par l'analyse de texte explicable text analytics, il est plus facile que jamais de comprendre ce qui se passe et ce qu'il faut faire ensuite.

Regarder une démonstration.

Un tableau de bord présente une analyse des facteurs influençant la satisfaction en magasin. Il met en évidence les thèmes les plus et les moins bien notés, accompagnés de leurs scores d'impact : « Personnel – Amabilité » est considéré comme un facteur positif, tandis que « Commande en ligne – Retrait en magasin » et d'autres sont jugés négatifs.

SMART RESPONSE

Fermer la boucle en un clic, rédiger, terminé.

Smart Response utilise l'IA pour élaborer des réponses personnalisées et conformes à l'image de marque en quelques secondes. Fini la saisie manuelle, concentrez-vous simplement sur la résolution des problèmes.

Les marques constatent une réduction de 80 % du temps de réponse grâce à des réponses rapides, cohérentes et humaines là où cela compte.

Regarder une démonstration.

Une interface numérique affiche un brouillon d'e-mail intitulé « Comprendre votre expérience récente », adressé à Andrew, dans lequel le contenu généré par l'IA est mis en évidence et où une case à cocher permet de confirmer la relecture et la validation de l'e-mail.

« Dansun établissement de l'envergure du Venetian, nous sommes constamment à la recherche de technologies qui nous aident à améliorer la qualité et l'efficacité. En tant que Medallia de longue date Medallia , nous étions ravis de découvrir les fonctionnalités innovantes de retour d'information en boucle fermée que Smart Response pouvait apporter à notre organisation, afin de nous permettre d'assurer un suivi plus rapide et plus contextualisé que jamais. »

Terry Byrnes - Directeur exécutif, Expérience client et Formation et développement

DES RÉSUMÉS INTELLIGENTS

Transformez le bruit en récit.

Les résumés intelligents récapitulent instantanément les données non structurées telles que les appels, les chats, les commentaires, les feedbacks et les sessions numériques. Vous obtenez le pourquoi, le quoi et le comment d'une interaction, là où vous en avez besoin.
Les marques constatent une économie de temps moyenne de 400 % sur les résumés d'appels et de chats, tout en détectant les thèmes émergents et les changements subtils en un clic.

Regarder une démonstration.

Un tableau de bord numérique dédié aux retours d'expérience présente des thèmes tels que la qualité du service et les préoccupations liées aux données, chacun accompagné de liens vers des résumés et de scores d'impact. Une fenêtre contextuelle affiche un résumé concernant la disponibilité du personnel et la satisfaction des clients.

THÈMES AVEC L'AI GÉNÉRATIVE

Tendances émergentes, désormais plus claires que jamais.

Themes with GenAI analyse chaque commentaire, enquête et note pour mettre en évidence les tendances émergentes et les insights, donnant à vos équipes une longueur d'avance pour agir. Trouvez votre objectif et corrigez ce qui compte.

Regarder une démonstration.

Un diagramme présente les cercles représentant les retours positifs (vert), neutres (jaune) et négatifs (rouge) des clients. Un encadré répertorie trois thèmes affichant un NPS faible : une procédure d'inscription frustrante (-98,8), des délais d'attente trop longs (-57,3) et un moteur de recherche peu performant sur le site web (-86,7).

GENAI EN PLUSIEURS LANGUES

Intelligence linguistique locale pour un impact à l'échelle mondiale.

Medallia GenAI permet aux équipes de comprendre, de répondre et d'agir plus rapidement dans la langue de vos clients. Avec les Résumés Intelligents, l'Assistance à la Cause Racine et la Réponse Intelligente également disponibles en espagnol, français et allemand, chaque insight est plus précis — et chaque connexion client, plus forte.

Regarder une démonstration

L'interface utilisateur de Root Cause Assist affiche une question portant sur les facteurs de satisfaction en magasin, un champ de réponse consacré à l'impact du service de retrait, ainsi qu'un menu déroulant permettant de sélectionner les langues suivantes : Deutsch, English, Español et Français.

GENAI SUR TOUTES LES PLATEFORMES

La véritable puissance de GenAI. Accessible à tous, partout.

Sur le terrain, en déplacement ou derrière un bureau, chacun peut exploiter Medallia GenAI — depuis n'importe quel appareil. Qu'il s'agisse de résumés, d'insights sur les causes profondes ou de réponses personnalisées, les équipes, quel que soit leur rôle, peuvent comprendre, décider et agir — là où le travail se déroule.

Il est facile à utiliser, évolutif, sécurisé et ne nécessite aucune expertise en IA.

Regarder une démonstration

L'écran d'une application mobile montre que l'outil « Root Cause Assist » identifie le temps d'attente aux guichets comme un facteur clé d'insatisfaction vis-à-vis des agences, avec 93,1 % de réponses négatives. Des options permettant d'obtenir plus de détails sont proposées.

L'INTELLIGENCE DE L'ENTRAÎNEMENT

Encadrez les agents comme si vous étiez présent à chaque appel.

Coaching Intelligence utilise la GenAI pour identifier les éléments cruciaux, intégrer les points saillants des sessions précédentes et proposer des conseils personnalisés, permettant ainsi aux managers d'offrir un encadrement plus précis qui développe les compétences des agents et génère des résultats significatifs.

Regarder une démonstration.