Servicios Financieros
Construya confianza y lealtad mediante una gestión de experiencias de primera categoría para la banca comercial, de consumo y para la gestión del patrimonio
Servicios Financieros
Construya confianza y lealtad mediante una gestión de experiencias de primera categoría para la banca comercial, de consumo y para la gestión del patrimonio
Soluciones de Experiencia del Cliente diseñadas para empresas de Servicios Financieros de todos los tamaños, desde cooperativas de crédito locales hasta bancos globales
Capture, analice y actúe sobre las opiniones de los clientes, desde las conversaciones en las sucursales y los call centers hasta las interacciones vía web y en las aplicaciones móviles. Transforme las experiencias a lo largo de todo el journey financiero omnicanal. Consolide las relaciones, motive a los empleados y fomente el crecimiento del negocio y la innovación.
BANCA DE CONSUMO
Proporcione excelentes experiencias durante todo el journey del cliente
Equipe a los representantes con información predictiva para que puedan ofrecer experiencias de calidad durante todo el viaje financiero del cliente. Habilite la acción en toda la empresa para transformar las experiencias en sucursales, centros de llamadas, web y aplicación.
- Empodere a sus empleados con los insights de la experiencia de cliente para que puedan mejorar continuamente la experiencia que ofrecen y así impulsar mejores resultados comerciales.
- Rediseñe la experiencia bancaria desde el punto de vista del cliente. Combine el feedback de los canales omnipresentes con Medallia Text Analytics basado en Inteligencia Artificial y el modelado de riesgos para la toma de decisiones en innovación e inversión.
- Permita que su equipo de representantes comprenda, identifique y maneje los problemas de los clientes en tiempo real. Asegúrese de que todos los empleados están equipados para tomar las medidas correctivas adecuadas y así resolver los problemas antes de que se empeoren.
BANCA COMERCIAL
Consolide las relaciones con cada cuenta comercial
Permita que las relaciones crezcan en su negocio gracias a una comprensión completa de todo lo que sucede en la cuenta, en todos los puntos de contacto, productos, servicios y territorios. Ayúdele a sus empleados a ganar confianza y lealtad adoptando las medidas más adecuadas para la situación de cada cliente.
- Capture el feedback de las partes interesadas en los puntos de contacto clave en todo el journey del cliente, ya sea que se esté solicitando financiamiento para equipos o implementando una solución de administración de efectivo. Utilice Medallia Text Analytics basado en Inteligencia Artificial para identificar los problemas importantes de los clientes antes de que se compliquen.
- Aproveche los indicadores de estado y los modelos de riesgo para supervisar las relaciones en todas las cuentas. Permita que el centro de servicio y los equipos digitales tomen acción sobre los comentarios a lo largo del journey para salvar cuentas en riesgo e identificar oportunidadesde crecimiento incremental.
- Capture la Voz del Cliente a través de los empleados de primera línea, desde responsables de préstamos hasta gerentes de relaciones, permitiéndoles aportar ideas y sugerencias sobre la experiencia del cliente.
GESTIÓN DEL PATRIMONIO
Incremente las recomendaciones de sus clientes mientras mejora la productividad y satisfación de sus asesores
Proporcione una visión global de la experiencia del cliente permitiendo a los gestores de patrimonio cultivar la confianza, adaptar los servicios de acuerdo con los objetivos del cliente y construir relaciones de por vida.
- Haga crecer, alimente y consolide las relaciones con los clientes proporcionando a los asesores de patrimonio perfiles completos de la confianza y el comportamiento del cliente en todas sus interacciones con la empresa.
- Estimule la satisfacción, la retención y la productividad de los asesores con herramientas fáciles de usar, datos en tiempo real e informaciones procesables que permitan conversaciones auténticas con los clientes y proporcionen recomendaciones oportunas, relevantes y personalizadas sobre eventos de la vida, desde la planificación para la jubilación hasta la estrategia de transferencia intergeneracional del patrimonio.
- Integre los datos de experiencia con los datos de su CRM y ayude a los asesores a reducir detractores, a identificar oportunidades de venta y a hacer crecer su cartera de clientes.
Seguridad a nivel empresarial, privacidad y accesibilidad
Nuestros controles de seguridad y privacidad cumplen con los mayores estándares normativos, tanto de agencias públicas como de mercados altamente regulados. Ofrecemos soluciones que cumplen con los estándares de accesibilidad de WCAG 2.0 AA y la Sección 508 de la Americans with Disabilities Act, según corresponda, así como con las normativas más importantes de protección de datos y privacidad.
Testimonios destacados de clientes
Las principales empresas del mundo utilizan Medallia para aumentar sus ingresos
