La transformación del contact center está ahora a su alcance con insights que pueden ser democratizados y compartidos en toda su organización para impulsar la acción y mejorar la CX.
Capture y analice cada interacción de cliente y agente, y tome medidas
Identifique tendencias emergentes, temas y el sentimiento para comprender mejor las necesidades del cliente
Democratice sus datos y compártalos con el departamento que pueda impulsar el cambio
La mayoría de los contact centers solo califican alrededor del 2% de las interacciones; con Medallia, usted logra el 100%
Obtenga una visión completa de cada interacción de cliente y agente aprovechando nuestra captura de señales líder en el mercado. Lo capturamos todo: audio de llamadas, transcripciones, registros de chat, registros de SMS, notas de casos de agentes, comentarios de encuestas, retroalimentación social y mucho más.
Medallia califica automáticamente el 100% de esas interacciones para que pueda enfocar su atención donde más se necesita para mejorar las experiencias de sus clientes y agentes.
Nuestros análisis de texto líderes en la industria, con comprensión del lenguaje natural e IA, impulsados de forma nativa por Athena, le permiten identificar rápidamente tendencias emergentes, el sentimiento y temas a escala para que sus agentes y clientes se sientan escuchados.
Una la retroalimentación aislada para comprender los desafíos vinculados a cada canal de comunicación con el cliente, utilizando nuestra plataforma de gestión de retroalimentación del cliente de primer nivel, diseñada para ofrecer insights de CX accionables a nivel empresarial.
Descubra cómo Medallia está ayudando a los contact centers a resolver nuevos desafíos tanto desde la perspectiva del cliente como del agente.
