Ve a través del ruido lo que más importa.
La clave de su futuro como empresa es transformar la estratégica insights en un cambio centrado en el cliente. Medallia dota a los equipos de investigación y insights de las herramientas que necesitan para descubrir CX insights, influir en las partes interesadas y medir el impacto de las iniciativas de gestión de la experiencia del cliente.
Combine el seguimiento coherente de las métricas de experiencia del cliente con nuestra función Ask Now para recopilar información específica en insights en toda su customer journey. A continuación, vincule esos comentarios con datos de comportamiento, información sobre el perfil del cliente y métricas operativas para poder priorizar las oportunidades más importantes.
Analice comentarios, registros de chat y otros textos para comprender la historia que hay detrás de los resultados cuantitativos. Nuestro motor de análisis de texto detecta temas, opiniones y conceptos relacionados, y le permite desglosar y leer textualmente. La definición de temas basada en reglas le permite especificar y realizar un seguimiento de los conceptos a lo largo del tiempo.
Dedique más tiempo a aprender y menos a gestionar datos e informes. Automatizamos los informes para que las partes interesadas internas obtengan información relevante y oportuna. Desde informes push hasta alertas automatizadas, cuadros de mando específicos para cada función y acceso a los datos basado en permisos.
Medir el impacto de las iniciativas de experiencia del cliente, como mejoras de productos o nuevos procesos de servicio. Diseñar y realizar un seguimiento de las pruebas A/B utilizando métricas de experiencia del cliente.
Mejore la participación de los clientes y minimice la fatiga de las encuestas diseñando respuestas específicas para llegar a los clientes adecuados, en el formato adecuado y en el momento oportuno. A continuación, utilice nuestro módulo Health Check para supervisar el proceso, desde el estado de las invitaciones hasta los índices de respuesta y abandono, entre otros.
Encuestamos a 300 programas de CX establecidos y descubrimos tres capacidades clave que toda organización centrada en el cliente debe desarrollar.
Dayton Semerjian
Director General de Éxito de Clientes Globales, CA Technologies
Vea lo que puede hacer con Medallia para Investigación y Insights
Obtenga comentarios sobre las innovaciones basadas en la ubicación y las pruebas A/B utilizando preguntas de encuesta específicas e informes de CX para grupos de prueba y de control.
Identifique temas clave y causas fundamentales analizando comentarios, registros de chat y otros textos que capten la voz del cliente en sus propias palabras.
Priorizar las oportunidades de mejora más valiosas utilizando análisis de impacto, correlación y regresión para identificar los factores clave.
Investigue tendencias inesperadas en los datos de las opiniones de sus clientes ejecutando tabulaciones cruzadas para ver distribuciones y relaciones entre variables.
Obtenga respuestas rápidas creando tablas dinámicas para ver las puntuaciones en múltiples dimensiones y realizar rápidos análisis ad hoc.
Compruebe de un vistazo si las diferencias positivas y negativas en las puntuaciones son significativas con las pruebas estadísticas incorporadas.
Obtenga una visión representativa de sus datos realizando análisis que se ajusten a la distribución de su base de clientes o a los datos demográficos objetivo.
Tome medidas prescriptivas sobre grupos específicos de clientes, ubicaciones o regiones mediante el seguimiento de los grupos a lo largo del tiempo y entre segmentos.
Recupere fácilmente los datos que necesita y conéctese a sistemas externos con exportaciones autoconfiguradas, incluidos formatos compatibles con SPSS.
