Su organización cuenta con usted para hacer cosas extraordinarias. Para reimaginar la experiencia. Para transformar la cultura. Para crear nuevas capacidades duraderas. Para ayudar a la organización a ofrecer constantemente experiencias extraordinarias. Para ayudar a impulsar el crecimiento y ganar continuamente. Medallia sabe cómo ayudar. Somos la columna vertebral de la retroalimentación de muchas de las marcas más queridas del mundo, así como de aquellas que impulsan una transformación exitosa de la experiencia del cliente.
Celebramos conferencias anuales, eventos regionales, grupos de usuarios, seminarios web sobre mejores prácticas y desarrollamos libros blancos de investigación sobre CX para mantenerle conectado con las últimas ideas e informado sobre las últimas investigaciones. Medallia es también patrocinador Platinum de la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente.
Diga adiós a los datos de clientes fragmentados y aislados en toda su empresa. Medallia le facilita la supervisión de la experiencia del cliente a lo largo de todo customer journey reuniendo múltiples fuentes de datos en una vista unificada. Los comentarios solicitados, las reseñas en línea, los registros de chat, los datos de clics y las medidas operativas se unen en Medallia Experience Cloud™.
Los líderes en fidelización crean una cultura obsesionada con el cliente en la que todos los empleados participan activamente en la entrega y mejora de la experiencia del cliente. insights los clientes se distribuye ahora por toda la organización e inspira a todos los empleados a actuar. Medallia Experience Cloud proporciona insights relevante sobre los clientes e informes en un formato que permite a cada función tomar las medidas necesarias para el cliente.
Los dispositivos móviles lo han cambiado todo. El acceso a la información y la comunicación directa nunca han sido tan fáciles. Nuestras aplicaciones móviles de CX, Medallia Mobile y Medallia Voices, permiten a los atareados empleados acceder en cualquier momento y lugar a información crítica sobre los clientes con capacidad de respuesta inmediata.
Medallia Experience Cloud permite a los empleados tomar medidas oportunas basadas en comentarios y insights en tiempo real. La sincronización dinámica con los datos de la organización garantiza que los comentarios de los clientes lleguen al responsable interno adecuado, en tiempo real. Experience Cloud proporciona visibilidad sobre cómo la organización está respondiendo a los clientes y permite a los líderes de CX la capacidad de establecer reglas de alerta, asignar responsabilidad y rutas de escalado, gestionar respuestas y capturar resultados.
Confíe en que las áreas clave de atención impulsarán un cambio significativo en la experiencia del cliente utilizando las herramientas analíticas de primer nivel de Medallia. Tanto si se trata de datos cualitativos como cuantitativos, Medallia Experience Cloud le ayuda a analizar experiencias en múltiples niveles, desde la relación global hasta trayectos, canales y puntos de contacto específicos, y a predecir el impacto de las mejoras mediante regresión estadística y análisis de texto.
El estudio CX Tipping Point encuestó a más de 8.000 consumidores de cuatro países para averiguar por qué las experiencias importan más que las promesas de marca.
Aisling Hassell
Jefe de Experiencia Global del Cliente, Airbnb
Vea lo que puede hacer con Medallia para profesionales de CX
Identifique los temas clave y las causas principales analizando comentarios, registros de chat y otros textos que capten la voz del cliente en sus propias palabras.
Obtenga comentarios sobre las innovaciones y las pruebas A/B utilizando preguntas de encuesta específicas e informes para los grupos de prueba y de control.
Ponga los comentarios de los clientes en manos de todos para que sus equipos puedan estar conectados y responder a los clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Supervise la salud de su programa evaluando el rendimiento de sus programas de encuestas, la muestra y el compromiso de los clientes.
Refuerce las relaciones con los clientes con alertas en tiempo real y flujos de trabajo de gestión de comentarios que ayudan a apagar incendios rápidamente y a prevenir futuros problemas.
