Permita a sus gestores de cuentas y ejecutivos ponerse en la piel de sus clientes. Realice un seguimiento de las complejas relaciones con las cuentas a través de todos los contactos clave, puntos de contacto, productos y servicios, y geografías. Medallia proporciona la visión más completa a través de cada punto de interacción para cada cuenta.
No se limite a llamar cuando tenga algo que vender. Inicie conversaciones con más partes interesadas de toda la empresa en cada cuenta utilizando los comentarios de los clientes de forma estratégica. Aproveche los comentarios a través de herramientas como la gestión de alertas, las notificaciones y la captura de la causa raíz para cultivar las relaciones y encontrar nuevas oportunidades.
Las cuentas B2B son relaciones complejas con numerosas partes interesadas, contratos e interacciones. Medallia le ayuda a darles sentido, para que pueda gestionar eficazmente su tiempo y sus recursos. Con Medallia Experience Cloud™ puedes analizar la experiencia de tus clientes para priorizar las cuentas en función del riesgo de cancelación, la segmentación de compradores, el impacto financiero, las fechas de renovación y mucho más.
Reciba alertas en tiempo real para responder con rapidez y anticiparse a posibles problemas. Los casos atrasados se escalan automáticamente, y puede etiquetar las causas raíz para identificar problemas comunes. ¿De viaje? No hay problema. Acceda a todas estas funciones desde nuestra aplicación móvil.
Comparta los comentarios de los clientes sobre cada experiencia directamente con todos los niveles de los equipos implicados. Esto mantiene a los equipos alineados y responsables de cumplir lo prometido. Medallia Experience Cloud se sincroniza con su jerarquía organizativa para que el historial de comentarios esté disponible automáticamente cuando cambien las asignaciones.
Encuentre defensores que canten sus alabanzas a los clientes potenciales. Asegúrese de que los principales responsables de la toma de decisiones del cliente tengan una visión completa de sus capacidades en lo que respecta a la entrega de productos y servicios, incluidos los comentarios positivos de su propia organización.
Al integrar su CRM con nuestra plataforma de gestión de la experiencia del cliente, proporcionará a sus equipos de ventas acceso a los comentarios de los clientes y les permitirá actuar en consecuencia. Nuestra solución Accenture Customer Experience Solution for Salesforce powered by Medallia integra Salesforce con Medallia, creando una visión sin precedentes para personalizar y optimizar las actividades de ventas para cualquier oportunidad.
Proporcione a los gestores de cuentas una visión completa de los comentarios de los clientes para que puedan identificar las cuentas en riesgo o las oportunidades de expansión y tomar medidas en tiempo real.
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Integre la voz del cliente en su CRM
Director del Programa CX, Windstream
Vea lo que puede hacer con Medallia para gestores de cuentas
Ponga en marcha su programa de CX con nuestro paquete de mejores prácticas para B2B. Este paquete reúne software preconfigurado, mejores prácticas y servicios que satisfacen sus necesidades B2B.
Ponga los comentarios en manos de todos para que sus equipos de cuentas puedan estar conectados y responder a los comentarios de los clientes en cualquier momento y lugar.
Sincronice comentarios, casos y otra información en tiempo real con otras aplicaciones empresariales como Salesforce.com.
Vea la imagen completa de las personas y las interacciones dentro de cada cuenta para comprender mejor su estado.
Dirija las solicitudes de comentarios de los clientes de forma estratégica a lo largo del customer journey y establezca reglas de cuarentena para no sobremuestrear a los clientes clave.
Refuerce las relaciones con los clientes con alertas en tiempo real y flujos de trabajo de gestión de casos que ayudan a apagar incendios rápidamente y a prevenir problemas futuros.
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Descubra cómo las organizaciones B2B líderes de hoy en día están mejorando las experiencias y las oportunidades que otros están perdiendo.
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