Demostración Discovery: Utilización de Insights digital para reducir los costes de Contact Center

Cambiar su contact center para que funcione de la forma más eficaz y eficiente posible requiere un insights accesible. En esta Demo de Descubrimiento, aprenderá cómo puede:

• Identifique qué frustraciones digitales están llevando a los clientes a dirigirse a contact center y provocando un aumento de los costes operativos.
• Entender qué revelan las interacciones en línea sobre sus clientes y cómo capacitar a sus agentes para abordar las preocupaciones de los clientes.
• Priorizar los cambios necesarios para mejorar el rendimiento de los agentes, impulsar las métricas de rendimiento clave, como FCR, AHT y ASA, y reducir los volúmenes de llamadas.

MedalliaEl equipo de estrategia de Contact Center presentará nuestra Contact Center Suite. La plataforma combina datos procesables de llamadas, correos electrónicos, chats, transcripciones y redes sociales con la gestión de la calidad y el compromiso en primera línea insights para mejorar el rendimiento de los agentes y los flujos de trabajo manuales de control de calidad, reducir el abandono y los costes, aumentar las ventas y fidelizar a los clientes.