Cómo una empresa líder de servicios públicos impulsa una estructura organizativa en evolución con la opinión de los clientes

Una empresa líder de servicios públicos implementó un programa de feedback de clientes diseñado para transformar la forma en que la compañía escucha e interactúa con el consumidor. Sin embargo, la primera plataforma que la empresa probó no pudo ofrecer informes dinámicos a nivel de red, equipo e individual, lo que dificultaba que los empleados actuaran de forma rápida y eficaz para satisfacer las necesidades del cliente.

La empresa necesitaba una plataforma que pudiera soportar múltiples jerarquías para ser útil en el diagnóstico de problemas y la mejora de la experiencia del cliente. También necesitaba expandirse para satisfacer las necesidades de los consumidores que dependen del servicio público cada día, y de aquellos que los atienden.

Lea el caso de estudio y descubra por qué la empresa de servicios públicos comenzó a utilizar la plataforma Medallia para impulsar su programa de feedback de clientes, ofreciendo flexibilidad y soporte de múltiples jerarquías que proporciona datos de experiencia y alertas a la persona adecuada en el momento oportuno.