Cómo una empresa líder de servicios públicos impulsa una estructura organizativa en evolución con la opinión de los clientes

Una importante empresa de servicios públicos puso en marcha un programa de comentarios de los clientes diseñado para transformar la forma en que la empresa escucha al consumidor y se relaciona con él. Sin embargo, la primera plataforma que probó la empresa no podía ofrecer informes dinámicos a nivel de red, equipo e individuo, lo que dificultaba que los empleados tomaran medidas con rapidez y eficacia para satisfacer las necesidades de los clientes.

La empresa necesitaba una plataforma que pudiera soportar múltiples jerarquías para que fuera útil a la hora de diagnosticar problemas y mejorar la experiencia del cliente. También necesitaba ampliarse para satisfacer las necesidades de los consumidores que confían en la empresa a diario y de quienes les prestan servicio.

Lea el estudio de caso y descubra por qué la empresa de servicios públicos comenzó a utilizar la plataforma Medallia para impulsar su programa de opiniones de clientes, ofreciendo flexibilidad y soporte de múltiples jerarquías que proporciona datos de experiencia y alertas a la persona adecuada en el momento oportuno.