Utilizar la CGE operativa para obtener una ventaja sostenible

Según un estudio de Gartner, el 89 % de las empresas de hoy en día esperan competir basándose en la experiencia del cliente, frente a solo el 36 % en 2011. La competencia se acelera a un ritmo sin precedentes, dando a los consumidores más opciones que nunca. Al mismo tiempo, los clientes disponen de más y mejor información para tomar decisiones de compra, lo que aumenta las expectativas en todos los ámbitos.

En este entorno, las empresas deben desarrollar la agilidad necesaria para aprender rápido e innovar continuamente, con los clientes en el centro de su estrategia. Pero, ¿cómo hacerlo realmente?

Nuestra respuesta: Gestión operativa de la experiencia del cliente.

John Abraham, Director General del Medallia Institute, y Beth Benjamin, Directora de Investigación de Medallia , nos explicarán cómo hacer realidad este enfoque. Explorarán las cuatro capacidades necesarias para obtener una ventaja sostenible impulsando la intimidad del cliente en organizaciones grandes y distribuidas.