Utilizar los datos de los clientes para impulsar el éxito en toda la empresa

Los clientes buscan de las marcas algo más que interacciones genéricas y respuestas impersonales: buscan una atención al cliente humanizada que comprenda sus puntos débiles y sus necesidades, y que pueda darles una respuesta personalizada a esas necesidades.

Para muchos clientes, la única vez que interactúan con una persona de su empresa es cuando se ponen en contacto con su equipo de atención al cliente.

En esta charla con Leslie Stretch, Directora General de Medallia , y Rowan Trollope, Director General de Five9, escuchará lo siguiente:

• Cómo las marcas líderes fidelizan a sus clientes dando prioridad a la customer journey digital customer journey
• Por qué es importante identificar proactivamente los problemas antes de que los clientes sepan que ocurren
• Cómo los centros de contacto y el servicio de atención al cliente pueden ofrecer una experiencia más integrada en todos los puntos de contacto a lo largo del ciclo de vida del cliente.