Personalizar, predecir y prosperar: Comprender y aplicar la orquestación Customer Journey

Vea este debate interactivo entre Judy Bloch, asesora principal de CX en Medallia, Greg Kihlström, director de The Agile Brand, y Greg Melia, CAE, director general de la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente (CXPA), mientras se adentran en el mundo de la orquestación de Customer Journey . Descubra cómo esta estrategia transformadora permite a las organizaciones crear experiencias de cliente personalizadas e influir en la experiencia a medida que se desarrolla. Nuestros expertos comparten insights esenciales y orientación práctica sobre cómo aprovechar el poder de la orquestación de la experiencia para mejorar la satisfacción del cliente, su fidelidad y el éxito general de la empresa.

Saldrá de la conferencia con consejos prácticos para superar las desconexiones de experiencias y las oportunidades perdidas, así como los pasos que puede dar ahora mismo para avanzar hacia viajes mejor orquestados.

En esta sesión, aprenderá sobre:

• El concepto de orquestación de viajes y cómo se basa en actividades como el mapeo de viajes.
• Conseguir la aceptación conceptual y la alineación de la empresa
• Medidas prácticas que puede tomar ahora mismo para implantar la orquestación de viajes independientemente del presupuesto y los recursos
• Afrontar los retos habituales durante la planificación y ejecución de la orquestación de viajes