Comprender la experiencia del cliente con los elementos de información adecuados

Los profesionales de la experiencia del cliente tienen dificultades para comprender toda la profundidad y amplitud de la experiencia del cliente porque son incapaces de vincular lo que dicen los clientes con lo que hacen. Para ello, deben emplear diversas técnicas analíticas en múltiples fuentes y tipos de datos. La tabla periódica de Forrester destaca muchas de las técnicas más utilizadas para obtener insights Insights partir de los datos.

Brandon Purcell, Analista Principal de Forrester, compartió cómo utilizar estas técnicas probadas como una estrategia combinada para optimizar el impacto de sus esfuerzos de conocimiento.

Vea este seminario web para aprender a:

• Descubra técnicas eficaces para optimizar la experiencia del cliente
• Impulse el ciclo de vida Insights
• Amplíe los comentarios individuales para insights práctica