Cómo UMB descubrió información Insights que mejoraron la fidelidad e impulsaron experiencias de cliente sin precedentes

Durante 110 años, UMB ha prestado servicios bancarios integrales y de gestión de activos en los ocho estados en los que opera y a nivel nacional. A medida que los tiempos cambiaban, se dieron cuenta de la necesidad de replantearse la atención al cliente para garantizar que ofrecían una experiencia del cliente sin igual experiencia del cliente en las necesidades de los clientes, profundizando en las relaciones con ellos y agilizando la resolución de incidencias.

Para alcanzar sus objetivos, UMB se asoció con Medallia Contact Center Suite para crear un programa experiencia del cliente . Gracias al uso de las capacidades de análisis del habla y la sofisticada inteligencia artificial Medallia, han podido descubrir insights que han dado lugar a un ahorro de millones de dólares.

Descubra cómo lograron:

• Aumento del 15% en los Net Promoter Scores (NPS)
• Mejora del 20% en la resolución en la primera llamada
• ¡El 95% de los problemas resueltos en dos días y más!