Cómo UMB descubrió la importante Insights que mejoró la fidelidad e impulsó experiencias de cliente sin precedentes.

Durante 110 años, UMB ha prestado servicios bancarios integrales y de gestión de activos en sus ocho estados y a escala nacional. Con el cambio de los tiempos, descubrieron la necesidad de replantearse el servicio de atención al cliente para garantizar una experiencia inigualable, atendiendo a sus necesidades, profundizando en sus relaciones con los clientes y acelerando la resolución de problemas.

Para lograr sus objetivos, UMB se asoció con Medallia Contact Center Suite para crear un programa de embajadores de la experiencia del cliente. Gracias a las funciones de análisis de voz y a la sofisticada IA de Medallia, han podido descubrir insights los clientes que ha permitido ahorrar millones de dólares en costes.

Sepa cómo lo han conseguido:

• Aumento del 15% en las puntuaciones netas de los promotores (NPS)
• Mejora del 20% en la resolución de la primera llamada
• El 95% de los problemas se resuelven en dos días o más.