Transformar su cultura para mejorar la experiencia del paciente en la era del consumismo

Con el cambio a planes de salud con deducibles elevados y orientados al consumidor, los pacientes participan cada vez más en sus decisiones sanitarias. Los pacientes se están convirtiendo en clientes inteligentes, que asumen un papel activo en la compra y el consumo de los servicios que reciben. Las normas históricas son ahora el coste de entrada. Los hospitales y sistemas sanitarios que tratan de prosperar en este nuevo entorno están aplicando el mismo enfoque que Four Seasons, Disney y Apple: diferenciación basada en la experiencia del cliente.

En esta sesión, escuchará cómo Banner Health comenzó a aplicar estas mejores prácticas para:

• Transformar la experiencia del paciente
• Fomentar el compromiso de los cuidadores y el personal
• Reducir el agotamiento y, en última instancia, aumentar las puntuaciones de NPS y HCAHPS.
• Aumentar la eficacia, con resultados financieros positivos