De lo bueno a lo mejor: Transformación de su Contact Center para ofrecer las mejores experiencias a clientes y agentes

SESIÓN 3: CÓMO HACER QUE LOS DATOS SEAN TRANSPARENTES EN UNA PLATAFORMA MULTIPROVEEDOR DE PRIMERA CLASE

Vea a Rachel Lane, Directora Sénior de Soluciones de Medallia's Contact Center Practice en una serie de capacitación de 5 sesiones donde aprenderá a liberar el poder de sus datos Contact Center y insights para mejorar las experiencias de clientes y empleados y capturar un mayor impacto a través de insights e innovación en tiempo real.

La plataforma de contact center de proveedor único ha muerto. Los centros de contacto piden las mejores soluciones SaaS en la nube (CCaaS) para cada producto, desde la grabación de llamadas hasta el chat en directo, pero ¿compensan realmente las ventajas el esfuerzo?

Se une a Rachel en la sesión 3 Nick Glimsdahl, Director de Soluciones de Contact Center en VDS. Nick es conferenciante, presentador de podcasts, estratega de contact center y autor. Su misión es aunar las expectativas de los clientes, las necesidades de los empleados y los objetivos empresariales para crear una experiencia sin fisuras.

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