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De lo bueno a lo mejor: Transformación de su Contact Center para ofrecer las mejores experiencias a clientes y agentes

SESIÓN 1: CÓMO IDENTIFICAR RÁPIDAMENTE LAS OPORTUNIDADES DE AUTOSERVICIO EN SUS DATOS

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La personalización de las experiencias se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las organizaciones para aumentar la fidelidad y la retención de los clientes. Sin embargo, conseguirlo sigue siendo un reto. De hecho, sólo el 24% de los profesionales de CX califican sus esfuerzos como altamente personalizados. Gran parte del reto...