Transformación de las experiencias digitales con señales y orquestación de CX

Todavía hay oportunidades por aprovechar para que las marcas capten de manera uniforme todas las señales de experiencia del cliente (CX), apliquen modelos procesables basados en IA y ofrezcan experiencias personalizadas a escala para que las empresas impulsen una verdadera transformación interna y externa. Teniendo en cuenta la significativa interrupción digital, el cambio dinámico en los deseos y necesidades de los consumidores, el riesgo de no crear y alimentar las relaciones incluso en los canales digitales, ahora es el momento de considerar un cambio en sus programas de CX. Únase a nosotros para hablar sobre el caso de uso emergente a nivel empresarial de ofrecer experiencias tanto personales como automatizadas a través de la orquestación de señales de CX.

Ponente:
Michael Mallett
Director, Soluciones Principal, Medallia

Michael es Solution Principal de las soluciones digitales de Medalliapara sitios web, aplicaciones, productos SaaS y dispositivos conectados/gestión de la experiencia IoT. Asesora habitualmente a clientes y clientes potenciales sobre prácticas de participación de la audiencia, integraciones inteligentes y estrategias sistemáticas de optimización e innovación que impulsan los resultados de CX, EX, PX o Marketing Experience (MX). Michael ha pasado los últimos 10 años (6 con Medallia) como estratega y diseñador de CX. Ayudó a iniciar y lanzar su práctica Digital como parte de una adquisición en octubre de 2016 y ha trabajado exclusivamente con programas Digitales desde entonces. Ha contribuido continuamente a la estrategia de Medallia, a las innovaciones del equipo de productos y al establecimiento de alianzas, incluyendo, entre otras, la creación del paquete de mejores prácticas digitales, la integración de Digital con Medallia Experience Cloud , la alianza Medallia & Adobe y, más recientemente, la oferta de respuesta digital COVID-19. Antes de trabajar en Medallia, Michael ha sido consultor/investigador para clientes como Microsoft, Starbucks, American Express y The Home Depot. Es licenciado en Finanzas con una doble especialización en Filosofía por el Boston College".

Sesión grabada en Forrester CX 2020