Transformar el gobierno con las ciencias del comportamiento

¿Qué hay en el poder de un codazo? Las administraciones públicas gastan millones de dólares al año en apoyar a los ciudadanos en su día a día y en situaciones de emergencia. ¿Cómo están mejorando los organismos públicos su comprensión de cómo procesan la información y toman decisiones las personas, y cómo pueden diseñar y administrar los programas? Las agencias gubernamentales están optimizando su rendimiento aprovechando el conocimiento del comportamiento humano, como los nudges, para mejorar su forma de hacer negocios con el pueblo estadounidense. ¿Qué podemos aprender del liderazgo de las agencias, como el Departamento de Defensa de EE.UU., que aumentó el número de miembros del servicio inscritos en el Thrift Savings Plan, el programa de jubilación del gobierno federal, con un nudge?

La Asociación para el Servicio Público ha explicado recientemente cómo los organismos públicos pueden optimizar su rendimiento aprovechando el conocimiento del comportamiento humano para mejorar su forma de trabajar. Estos organismos están obteniendo mejores resultados -a menudo con rapidez y a bajo coste- de empujón en empujón.

Estas son las preguntas a las que se respondió:

• ¿Qué papel desempeñan las ciencias del comportamiento, incluido el nudge, en el diseño y la prestación de servicios públicos digitales excepcionales?
• ¿Cómo aprovechan eficazmente los dirigentes gubernamentales a los expertos en ciencias del comportamiento?
• ¿Cómo algo aparentemente pequeño -como un empujón- se convierte en un momento crítico que importa?

Moderadora: Lora Allen, Asesora Principal de CX, Medallia
Ponentes:
Wendy Bhagat, Directora, Grupo de Marketing y Entrega de Productos del Departamento de Educación de EE.UU., Oficina de Ayuda Federal a Estudiantes
Dan Barrett, Director, Grant Thorton LLC
Amanda Chavez, Directora, Experiencia del cliente, NuAxis Innovations
Allison Abbott, Diseñadora Senior e Investigadora, Servicio Digital de Estados Unidos | La Casa Blanca