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Según Harvard Business Review, se ha comprobado que aumentar los índices de retención de clientes en tan solo un 5% aumenta los beneficios entre un 25% y un 95%.
Empresas de todos los tamaños pueden obtener beneficios similares -así como la fidelidad del cliente y la reputación de la marca- invirtiendo en el programa de CX adecuado.
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