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La evolución de la experiencia del cliente: alcanzar el estatus de mejor en su clase

Mientras luchamos por adaptarnos a las demandas siempre cambiantes de los clientes, ahora es el momento de optimizar la experiencia para lograr niveles de compromiso sin precedentes. Vea este debate entre Sean Connaughty, Sr. Director de Experiencia del Cliente y Insights en Transamerica y Jon Carbone, Director de Ventas, Medallia sobre:

  • Repensar la forma de atender a los clientes existentes en la era digital, aprovechando el poder de la tecnología para los sistemas heredados y ofreciendo una experiencia de compra similar a la de Amazon.
  • Utilizar el verdadero poder de los datos, extraer información procesable insights y ofrecer un servicio sencillo, eficaz y personalizado. customer journey

Oradores:

Sean Connaughty, Sr. Director de Experiencia del Cliente y Insights en Transamerica

Jon Carbone, Director de Ventas, Medallia

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Los empleados son la cara de la organización y tienen la clave de las ideas e innovaciones que pueden elevar el negocio. Un programa de escucha adecuado no solo saca a la luz las áreas que deben mejorarse, sino que puede revelar...

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Impulsar el impacto de CX a través de la personalización ft. Walgreens y Fred Reichheld
La personalización se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las marcas, que trabajan para aumentar el compromiso, la confianza y la fidelidad de los clientes, impulsando una conexión emocional y una verdadera diferenciación en un mercado enormemente competitivo. Vea este apasionante encuentro de mentes...

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Informe sobre Estado de la Personalización de la CX 2024
En 2024, los profesionales de la experiencia del cliente harán de la personalización su máxima prioridad. Medallia Market Research y la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente (CXPA) se han asociado recientemente para comprender mejor cómo piensan exactamente los profesionales de la experiencia del cliente de todo el mundo a la hora de aplicar la personalización en sus organizaciones. Este...

Guía

Tu guía oficial para personalizar las experiencias de tus clientes
La personalización de las experiencias se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las organizaciones para aumentar la fidelidad y la retención de los clientes. Sin embargo, conseguirlo sigue siendo un reto. De hecho, sólo el 24% de los profesionales de CX califican sus esfuerzos como altamente personalizados. Gran parte del reto...