El punto de inflexión de la CX - Banking Brief

Los clientes de hoy tienen más opciones y más poder sobre las marcas con las que interactúan que nunca. Ya no basta con ofrecer un producto de alta calidad o un precio competitivo. En cambio, en "La era del cliente", las marcas se construyen -o se rompen- sobre la base de la experiencia del cliente.

¿Cuál es el resultado? Se espera que las instituciones financieras no sólo ofrezcan la mejor experiencia bancaria, sino la mejor experiencia en todos los sectores.

Para ayudar a las empresas a comprender mejor cómo mantenerse a la vanguardia y mejorar continuamente, Medallia se asoció con Ipsos para realizar una encuesta a 8.002 consumidores de cuatro países en seis sectores de la industria. Los resultados ponen de relieve una serie de tendencias actuales en la experiencia del cliente que afectan al sector bancario.

Descargue el informe para ver cómo los bancos pueden cumplir o superar las expectativas de los clientes el año que viene y en adelante.

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