La disrupción de las ciencias de la vida centrada en el cliente: Cómo los líderes de la experiencia del cliente están abrazando el cambio

La disrupción digital ha cambiado la forma en que los pacientes abordan su atención y la forma en que los médicos se adaptan para satisfacer esas necesidades. Ahora es más importante que nunca comprender el recorrido del paciente, el profesional sanitario y el empleado para acelerar el impacto empresarial y la forma en que su empresa debe adaptarse y pivotar.

Ya sea a través de vídeo, audio, móvil o aplicaciones, conozca a pacientes, clientes y empleados en sus propios términos. Facilite las opiniones en el momento y sepa cómo convertir las señales de la experiencia en acciones.

Vea The Customer-Centric Disruption of Life Sciences Part 2: How Customer Experience Leaders are Embracing the Change para profundizar en cómo las señales están cambiando el viaje del paciente, el empleado y el proveedor.

Fondas Tsigris, EMEA CRM Business Manager de The Janssen Pharmaceutical Companies de Johnson & Johnson, comparte cómo Janssen enfocó su iniciativa de Experiencia del Cliente y cuál es su hoja de ruta para el futuro. Se une a Tami Salmi, Life Sciences Embedded Expert, de Medallia, y a Chris Colley, Customer Experience Global Principal, para debatir las tendencias disruptivas en las ciencias de la vida y las formas de convertir las señales en acciones.

Discuten:

• Cómo las empresas de ciencias de la vida ganarán escuchando, utilizando la gestión operativa de la experiencia del cliente (OCEM) para acercarse a pacientes, médicos, empleados y otros clientes/socios de la industria.
• Formas en que las empresas de ciencias de la vida pueden impulsar los resultados empresariales y hacer evolucionar estos beneficios para transformar la organización a lo largo del tiempo.
• Cómo acelerar el éxito empresarial mediante la captura de una amplia mezcla de señales de experiencia procedentes del compromiso sobre el terreno, los centros de contacto, las interacciones en línea/digitales, etc.
• Técnicas para predecir la experiencia del cliente y el comportamiento futuro de todos los clientes.
• Cómo diagnosticar si su organización está preparada para iniciar un programa Experience y los errores más comunes que debe evitar