Guía de la experiencia del cliente para directores de marketing

El valor de una marca tiene que ver más con cómo hace sentir a la gente que con cualquier otra cosa. Y eso significa crear un vínculo emocional entre la marca y los consumidores que trascienda las características del producto y el precio y se centre en lo que hay en sus corazones y mentes. Los directores de marketing pueden conseguirlo activando toda su organización en torno a lo que marca la diferencia: la experiencia del cliente.

Pero a pesar de todo lo que se habla de la importancia de la experiencia del cliente, muchas organizaciones carecen de una estrategia unificada. Un nuevo libro electrónico de Adweek creado con Medallia y Deloitte Digital, "The CMO's Guide to Customer Experience", desglosa lo que deben hacer los responsables de marketing para garantizar que sus marcas puedan ofrecer una experiencia integral superior y pasar el corte con consumidores cautelosos.

Entre las principales insights de la guía figuran las siguientes:

• La tan cacareada y tradicional visión de 360 grados del consumidor carece de información sobre cómo su marca se relaciona con sus clientes. Eso vendrá de los datos sobre la experiencia del cliente.
• Los responsables de marketing deben cambiar su enfoque de la mensajería, activando los datos de la experiencia para comprender las necesidades humanas de cada individuo y ofrecer una comunicación personalizada en los términos de cada cliente.
• La experiencia del cliente no puede estar aislada. Las marcas deben capacitar a todos los empleados para que respondan mejor a las necesidades de los clientes e infundan cualidades humanas en todos los puntos de contacto.

Los directores de marketing pueden ser los dueños de la experiencia del cliente de sus organizaciones. Descubra cómo tomar el control y superar los límites descargando ahora la nueva guía.