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La gran historia detrás de sus macrodatos

El análisis de texto ofrece a las empresas el potencial de extraer insights de los comentarios de los clientes, ocultos en millones de comentarios. Pero materializar ese potencial no está garantizado.

El Instituto Medallia examinó cómo 12 empresas innovadoras utilizan el análisis de texto para comprender mejor a sus clientes y mejorar estratégicamente la experiencia del cliente. Nuestras entrevistas revelaron seis prácticas que los equipos exitosos de experiencia del cliente utilizan para impulsar un cambio centrado en el cliente en todas sus organizaciones, aprovechando los insights derivados del análisis de texto.

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