Cómo Talisis define las mejores experiencias escuchando y actuando en función de las opiniones de clientes y empleados

Con sede en Monterrey, Nuevo León, México, Talisis es una plataforma de aprendizaje y desarrollo de competencias. La empresa se dedica a la innovación y la profesionalización desde el aprendizaje en la primera infancia hasta la educación superior y la formación profesional.

Después de trabajar para establecer un programa de mejora de su Net Promoter Score® (NPS), la empresa experimentó un bajón que coincidió con los cierres por pandemia y el paso al aprendizaje en línea, y necesitaba una forma de distribuir los datos y actuar en consecuencia. Talisis se recuperó con un aumento de 20 puntos en NPS y desarrolló procesos para close the loop con los estudiantes sobre las solicitudes en 24 horas apoyándose en la plataforma Medallia y un programa completo de Voz del Cliente. Ahora la empresa está poniendo en marcha un programa de Voz del Empleado, destinado a mejorar la experiencia de los profesores y otras personas que trabajan en cualquiera de los 160 campus.

Lea el estudio de caso y descubra cómo Talisis mejoró la satisfacción de los programas de clientes y empleados, reforzando la capacidad de respuesta de Talisis a sus clientes y consiguiendo mayores tasas de inscripción y menor rotación de personal.