Cómo T-Mobile mejora la experiencia de empleados y clientes a través del crowdsourcing de ideas

T-Mobile es "The Un-carrier", que cambia las reglas de las telecomunicaciones móviles y adopta un enfoque empresarial centrado en el cliente. El resultado es la empresa de telefonía móvil de consumo de más rápido crecimiento de Estados Unidos y una de las principales aspirantes al primer puesto en el mercado de la telefonía móvil para empresas.

Las grandes ideas para mejorar la experiencia del cliente suelen proceder de los trabajadores de primera línea que están más cerca de los clientes. Sus aportaciones ayudan a identificar los puntos débiles que merece la pena resolver, fomentan el compromiso de los empleados y promueven una cultura de trabajo innovadora y de apoyo. T-Mobile lleva más de siete años colaborando con Medallia para escuchar la voz del cliente en tiempo real, impulsar acciones centradas en el cliente y "Change wireless for good". Tras su éxito con Medallia Experience Cloud , y el deseo de un mayor compromiso por parte de los empleados de primera línea, T-Mobile desplegó Medallia Ideas , y surgió el programa de colaboración de ideas conocido como "T-Action".

Lea el estudio de caso y descubra cómo T-Mobile recibió más de 3.000 ideas, desde pequeñas cosas que se pueden arreglar en un día hasta proyectos de varios años de duración, logrando más de 800 mejoras de experiencia en su negocio.