El estado de la fidelidad a las marcas

Desmitificar lo que fideliza a sus clientes

Aunque los líderes empresariales reconocen el valor de la fidelidad de los clientes, gran parte sigue siendo un misterio. Para conseguirla (y mantenerla), primero hay que entenderla. Los consumidores tienen más opciones que nunca, por lo que las marcas no pueden ser complacientes y esperar retener a los clientes existentes con poco esfuerzo. Ni tampoco pasar por alto las señales de advertencia de un cambio competitivo por completo.

Para comprender aquello que alimenta la fidelidad a la marca junto al abandono y lo que se puede hacer al respecto, Medallia Market Research encuestó a más de 2.000 consumidores de todo el mundo para obtener sus perspectivas únicas. En este informe, descubrirás:

• Qué significa realmente la lealtad

• Qué atributos de marca son los principales impulsores de la fidelidad de los clientes

• Cómo mitigar los riesgos de la pérdida de fidelidad

• Cómo recuperar la lealtad una vez perdida

• Y más...