Splacer crea experiencias significativas obteniendo una visión global de la customer journey

Splacer es un mercado en línea que pone en contacto a personas que poseen espacios únicos con otras que buscan crear "experiencias" para eventos, como reuniones, talleres, fiestas y exposiciones. Al igual que Airbnb convierte casas en hoteles, Splacer permite a la gente transformar sus espacios personales en lugares de celebración de eventos para su comunidad local. Para asegurarse de que sus usuarios están satisfechos, es fundamental que Splacer entienda exactamente lo que quieren sus clientes, de modo que pueda mostrar los resultados adecuados cuando éstos busquen el espacio para eventos perfecto.

Splacer empezó a utilizar Medallia CX Journeys por su personalización, su conectividad con fuentes de datos y su capacidad para visualizar y analizar todos los datos en una sola plataforma. Con acceso a cuadros de mando e informes, Splacer tiene una visión completa de los seis viajes. Con datos analíticos procedentes de más de 10 fuentes, como el sitio web de Splacer, Google Analytics, Facebook y Stripe, CX Journeys permite a sus equipos entender y comprender todos esos datos en una sola plataforma.

Lea el caso práctico y descubra cómo la comprensión de las experiencias de los clientes ha permitido al equipo de Splacer conseguir un 10% más de reservas al mes, lo que equivale a un 15% más de ingresos por reservas al mes.